Medewerker KlantContact IT Noord-Nederland
Medewerker KlantContact IT Noord-Nederland
Salaris volgens CAO-schaal
Vaste loonschaal met jaarlijkse periodieken
Over de functie
Als Medewerker Klantcontact (IT) ben je het visitekaartje van IVO Rechtspraak. Je handelt telefoontjes, e-mails, chats en selfservice deskvragen zoveel mogelijk zelf af. Je zoekt actief naar informatie in het kennissysteem en houdt dit up-to-date. Vragen die te ingewikkeld zijn, zet je door naar de tweede lijn.
Je werkt samen met 35 IT Support-collega's door het hele land. Je reist tussen de locaties van Rechtbank Noord-Nederland in Groningen en Leeuwarden (op beide locaties word je 2x per week verwacht). Thuiswerken is in deze functie niet mogelijk.
Wat wij vragen
- Mbo- of hbo-werk- en denkniveau
- Goed kunnen werken onder druk en snel schakelen
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid
- Klantgericht, collegiaal en een echte teamspeler
- Enkele jaren ervaring op een KlantContactCenter en affiniteit met IT zijn een pré
Wat wij bieden
- Een bruto maandsalaris in schaal 7 (€3.097 tot €3.984 bij 36 uur)
- Een jaarcontract voor 32 tot 36 uur per week met uitzicht op een vast dienstverband
- Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5%
- Goede pensioenregeling via het ABP
- Gratis OV-chipkaart voor woon-werkverkeer
Solliciteer nu via de knop hieronder om deel te worden van ons team!
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Afhandelen van telefoontjes, e-mails, chats en selfservice deskvragen
Actief zoeken naar informatie in het kennissysteem
Up-to-date houden van het kennissysteem
Doorzetten van complexe vragen naar de tweede lijn
Reizen tussen de locaties in Groningen en Leeuwarden
Vereisten
Mbo- of hbo-werk- en denkniveau
Ervaring op een KlantContactCenter is een pré
Affiniteit met IT is een pré
Kennis van ITIL-Foundation en Topdesk is een pré
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Over Rijksoverheid
De Rijksoverheid vormt het hart van het nationale bestuur van Nederland. Het is de overkoepelende organisatie van ministeries die wet‑ en regelgeving ontwikkelen en uitvoeren rond zaken zoals infrastructuur, economie, onderwijs, sociale zekerheid, en openbare veiligheid. De Rijksoverheid werkt aan maatschappelijke uitdagingen van groot belang voor iedereen in Nederland.
Werken bij de Rijksoverheid betekent bijdragen aan beleid dat de samenleving vormgeeft en verbetert – van milieu en economie tot cultuur en digitale transformatie. Je werkt samen met collega’s in een breed spectrum aan disciplines om impact te hebben op het leven van miljoenen mensen, met veel mogelijkheden voor ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid.
