Klachtcoördinator
Klachtcoördinator
Salaris volgens CAO-schaal
Vaste loonschaal met jaarlijkse periodieken
Over de functie
Deins je niet terug voor een pittig dossier? Spar je graag met klachtbehandelaars, juristen, het management of collega-coördinatoren? Zet jij je graag in voor het verbeteren van de processen die door CAP (Centrale Administratieve Processen) uitgevoerd worden? Dan zijn we op zoek naar jou, als nieuwe Klachtcoördinator van CAP bij de Belastingdienst.
Als Klachtcoördinator houd je je bezig met het goed laten verlopen van het klachtenproces, help je de klachtbehandelaars bij hun werk en waak je over de kwaliteit van de klachtbehandeling. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opvoeren van klantsignalen, het indienen van verbetervoorstellen en de behandeling van complexe klachten.
Wat ga je doen?
- Behandelen van complexe klachten en bewaken van de kwaliteit.
- Opvoeren van klantsignalen en indienen van verbetervoorstellen.
- Deelnemen aan landelijke overleggen op het gebied van klachtmanagement.
- Aanspreekpunt zijn voor de Nationale Ombudsman.
- Samenwerken met ketenpartners zoals het Landelijk Incassocentrum.
Wat wij vragen
- HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in een coördinerende functie.
- Bij voorkeur ervaring met het klachtenproces en de processen van CAP.
- Competenties: plannen en organiseren, oordeelsvorming, klantgerichtheid, integriteit en resultaatgerichtheid.
Wat wij bieden
- Een uitdagende functie in Schaal 11 (€4.132 - €6.275 bruto per maand).
- Individueel Keuzebudget (IKB) bestaande uit geld en tijd.
- Volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling.
- Hybride werkmogelijkheden vanuit standplaats Apeldoorn.
Solliciteer direct via de knop en word onze nieuwe collega!
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Goed laten verlopen van het klachtenproces
Behandelen van complexe klachten
Indienen van verbetervoorstellen op basis van klantsignalen
Aanspreekpunt zijn voor de Nationale Ombudsman
Deelnemen aan landelijke overleggen over klachtmanagement
Vereisten
HBO werk- en denkniveau
Ervaring in een coördinerende functie
Ervaring met het klachtenproces is een pré
Ervaring met de processen van CAP is een pré
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Over Rijksoverheid
De Rijksoverheid vormt het hart van het nationale bestuur van Nederland. Het is de overkoepelende organisatie van ministeries die wet‑ en regelgeving ontwikkelen en uitvoeren rond zaken zoals infrastructuur, economie, onderwijs, sociale zekerheid, en openbare veiligheid. De Rijksoverheid werkt aan maatschappelijke uitdagingen van groot belang voor iedereen in Nederland.
Werken bij de Rijksoverheid betekent bijdragen aan beleid dat de samenleving vormgeeft en verbetert – van milieu en economie tot cultuur en digitale transformatie. Je werkt samen met collega’s in een breed spectrum aan disciplines om impact te hebben op het leven van miljoenen mensen, met veel mogelijkheden voor ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid.