Servicedeskmedewerker
Servicedeskmedewerker
Salaris volgens CAO-schaal
Vaste loonschaal met jaarlijkse periodieken
Over de functie
Als Servicedeskmedewerker binnen VolkerWessels Infra IT vervul je een belangrijke schakel binnen onze organisatie. Je bent actief in een omgeving waar infrastructuur, digitalisering en samenwerking samenkomen. Vanuit de servicedesk ondersteun je uiteenlopende infrabedrijven en krijg je te maken met een breed en afwisselend IT‑landschap.
Jouw werkzaamheden
- Het zelfstandig afhandelen van complexe eerstelijns IT-incidenten en serviceverzoeken
- Zorgdragen voor een volledige en kwalitatief goede intake van incidenten en serviceverzoeken
- Signaleren van knelpunten, trends en terugkerende incidenten
- Meedenken over en bijdragen aan procesverbeteringen (o.a. ITIL/servicemanagement)
- Bewaken van SLA’s, voortgang en prioriteiten
- Afstemming met tweede- en derdelijns ondersteuning en andere stakeholders
- Zorgdragen voor duidelijke communicatie richting gebruikers en het management
Wat wij vragen
- MBO-werk- en denkniveau
- Minimaal 3 á 4 jaar relevante werkervaring in een servicedesk- of IT-supportfunctie
- Kennis van ITIL-processen
- Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels
- In het bezit van rijbewijs B en eigen vervoer
Arbeidsvoorwaarden
- Salaris tussen € 3.000,- en € 3.800,- bruto per maand op basis van 40 uur
- Onbeperkt verlof
- Reiskostenvergoeding van € 0,25 netto per kilometer
- Een laptop van de zaak
Solliciteer direct via de knop hieronder en bouw mee aan de toekomst van VolkerWessels Infra IT!
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Het zelfstandig afhandelen van complexe eerstelijns IT-incidenten en serviceverzoeken
Zorgdragen voor een volledige en kwalitatief goede intake van incidenten
Signaleren van knelpunten, trends en terugkerende incidenten
Meedenken over en bijdragen aan procesverbeteringen
Bewaken van SLA’s, voortgang en prioriteiten
Afstemming met tweede- en derdelijns ondersteuning
Zorgdragen voor duidelijke communicatie richting gebruikers en management
Vereisten
MBO-werk- en denkniveau
Minimaal 3 á 4 jaar relevante werkervaring in een servicedesk- of IT-supportfunctie
Kennis van ITIL-processen
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
In bezit van rijbewijs B en eigen vervoer
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Bron: de openbare vacature van VolkerWessels op werkenbijvolkerwessels.nl. Wij zetten vacatures om in een overzichtelijke samenvatting, met hulp van AI. Bij verschillen is de originele vacature leidend.
CAO ICT: wat betekent dit voor jou?
Banen in deze sector vallen vaak onder de CAO ICK. Welke CAO precies geldt, lees je in de vacature of vraag je na bij VolkerWessels. De belangrijkste afspraken:
- Loonsverhoging van 1,5% (apr 2026) + 1,5% (jan 2027)
- Brede salarisschalen met ruimte voor groei
- Thuiswerkvergoeding
- Persoonlijk ontwikkelbudget
Over VolkerWessels
VolkerWessels is een Nederlands bouwconcern met tientallen werkmaatschappijen actief in wegenbouw, waterbouw, utiliteitsbouw, telecom-infrastructuur en energie, waaronder bekende namen als KWS en VolkerRail.
Vacatures liggen op het gebied van uitvoering, calculatie, projectmanagement en engineering, onder de CAO Bouw & Infra.
