Skilled Servicedesk Medewerker
Skilled Servicedesk Medewerker
Salaris
Zoals vermeld in de vacature
Over de Justitiële ICT Organisatie
De Justitiële ICT Organisatie is een toonaangevende ICT-leverancier binnen de overheid en het centrale aanspreekpunt voor het gehele ministerie van Justitie en Veiligheid. Wij leveren cruciale hard- en software, bouwen veilige cloud-omgevingen en zorgen ervoor dat al onze rijkscollega's veilig en efficiënt kunnen werken, waar ze ook zijn. Met een sterke focus op innovatie, stabiliteit en betrouwbaarheid vertalen wij complexe technologie naar praktische en veilige oplossingen.
De rol en jouw impact
Als Skilled Servicedesk Medewerker binnen ons team CSD-KA ben jij het warme, professionele en vertrouwde aanspreekpunt voor onze klanten. Je vormt de onmisbare, verbindende schakel in onze dienstverlening. Samen met je gedreven collega's los je dagelijks een groot aantal meldingen op en zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en optimaal geholpen voelen. Je werkt in een dynamische en moderne omgeving waar persoonlijke groei, vitaliteit en werkgeluk centraal staan.
Wat wij bieden
Je komt te werken in een maatschappelijk relevante organisatie met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden. Je ontvangt een individueel keuzebudget (IKB) van 16,5% bovenop je salaris, waarmee je flexibel keuzes kunt maken in geld, verlof of fiscaalvriendelijke doelen. Daarnaast bieden wij tal van studiefaciliteiten, volledige vergoeding van je OV-reiskosten voor woon-werkverkeer, bedrijfsfitness en gedeeltelijk betaald ouderschapsverluk. Solliciteer vandaag nog en bouw mee aan een veilige en digitale overheid!
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Het telefonisch en via chat afhandelen van meldingen van klanten
Verlenen van eerste- en tweedelijnsondersteuning
Zorgvuldige registratie en bewaking van meldingen, met name tijdens de ochtendpiek
Direct oplossen van zoveel mogelijk binnengekomen meldingen in samenwerking met het team
Vereisten
Je hebt een MBO diploma (of hoger) in de richting ICT
Minimaal 1 jaar servicedesk ervaring
Je hebt kennis van ITIL en bent bij voorkeur ITIL foundation gecertificeerd
Je beschikt over Microsoft certificeringen voor Microsoft 365 en Azure Fundamentals
Je hebt kennis van servicemanagementpakketten en bij voorkeur van TopDesk
Je hebt kennis van Apple producten zoals de IPhone en IPad
Je spreekt en schrijft vloeiend en foutloos Nederlands
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Bron: de openbare vacature van Rijksoverheid op werkenvoornederland.nl. Wij zetten vacatures om in een overzichtelijke samenvatting, met hulp van AI. Bij verschillen is de originele vacature leidend.
Werken bij Rijksoverheid valt onder de CAO Rijk
In de CAO Rijk staan de afspraken over je salaris, loonsverhogingen, werktijden, vakantie en pensioen. Voor sommige hogere functies gelden aparte afspraken. Wat er voor deze functie geldt, lees je in de vacature.
Over Rijksoverheid
De Rijksoverheid vormt het hart van het nationale bestuur van Nederland. Het is de overkoepelende organisatie van ministeries die wet‑ en regelgeving ontwikkelen en uitvoeren rond zaken zoals infrastructuur, economie, onderwijs, sociale zekerheid, en openbare veiligheid. De Rijksoverheid werkt aan maatschappelijke uitdagingen van groot belang voor iedereen in Nederland.
Werken bij de Rijksoverheid betekent bijdragen aan beleid dat de samenleving vormgeeft en verbetert – van milieu en economie tot cultuur en digitale transformatie. Je werkt samen met collega’s in een breed spectrum aan disciplines om impact te hebben op het leven van miljoenen mensen, met veel mogelijkheden voor ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid.
