Medewerker Serviceplein ICT

Werken bij de Gemeente Utrecht

Utrecht heeft jou nodig! Als Medewerker Serviceplein ICT help jij collega's van de gemeente Utrecht om prettig en zonder onnodige ICT-problemen te werken. Dankzij jouw inzet kunnen zij zich richten op hun werk voor de stad. Je krijgt een afwisselende functie waarin je dagelijks contact hebt met mensen en jouw ICT-kennis inzet om anderen verder te helpen. Je werkt samen met collega's die kennis delen en elkaar ondersteunen. Zo maak jij iedere werkdag het verschil voor de mensen achter onze gemeentelijke dienstverlening.

De gemeente Utrecht biedt ruimte aan iedereen. We zien talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere voorwaarden te behalen. Jouw thuisbasis is het prachtige stadskantoor van Utrecht, pal naast Utrecht CS. Je werkt in een dynamische omgeving waar dienstverlening centraal staat en je bijdraagt aan de ondersteuning van ruim 370.000 inwoners.

Wat wij bieden

• Een 32- tot 36-urige werkweek met een uitstekend salaris.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% boven op je salaris.
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met de intentie tot een vaste aanstelling.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals hybride werken, een volledige OV-vergoeding en een pensioenregeling via ABP.

Solliciteer direct en maak het verschil voor de stad Utrecht!

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• collega's aan de balie ontvangen en helpen bij ICT-vragen en problemen

• telefonische vragen en meldingen beantwoorden

• binnenkomende e-mails en meldingen via het Serviceportaal behandelen

• problemen met hardware, software, inloggen en kantoorautomatisering onderzoeken en oplossen

• gebruikers ondersteunen bij installaties, configuraties en het gebruik van ICT-middelen

• vragen, storingen en oplossingen zorgvuldig registreren in de daarvoor bestemde systemen

• gebruikers actief informeren over de voortgang van hun melding

• klachten en verstoringen klantgericht afhandelen

Vereisten

• Mbo 4-werk- en denkniveau, bij voorkeur met een achtergrond in ICT-beheer of een vergelijkbare richting

• Kennis van en ervaring met ICT-ondersteuning, waaronder Microsoft Windows 10 en 11 en Microsoft 365, zoals Outlook, Word, Excel en Teams

• Een klantgerichte houding: je luistert naar gebruikers, denkt mee en helpt hen op een duidelijke en vriendelijke manier verder

• Analytisch vermogen: je onderzoekt ICT-problemen, herkent mogelijke oorzaken en komt met passende oplossingen

• Flexibiliteit en leergierigheid: je schakelt gemakkelijk tussen verschillende meldingen en blijft je ontwikkelen in nieuwe systemen en technieken

Secundaire arbeidsvoorwaarden

• Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
• Prestatiegebonden beloning
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding