Senior Experience Designer – Business Lending

Over de functie

Als Senior Strategic Service Designer binnen het Business Lending domein speel je een sleutelrol in de transformatie van financieringstrajecten voor kleinzakelijke en grootzakelijke klanten op de Nederlandse markt. Je helpt kansen blootleggen, problemen te definiëren, belanghebbenden op één lijn te krijgen en serviceconcepten te creëren die de klantervaring en medewerkerstevredenheid verbeteren.

Wat je gaat doen

• De strategische richting van zakelijke financieringstrajecten vormgeven door klantbehoeften te onderzoeken en complexe problemen te vertalen naar serviceconcepten.
• Optreden als ontwerpleider en verbinder, anderen coachen en de ontwerpvolwassenheid binnen teams versterken.
• Nauw samenwerken met Domain Leads, Strategists en Architecten om bedrijfsdoelen te vertalen naar impactvolle servicestrategieën.
• End-to-end klantreizen, workflows en service-ecosystemen analyseren en verbeteren.

Wat wij vragen

• 10+ jaar ervaring in service design of strategic design en het zelfstandig oppakken van complexe initiatieven.
• Ervaring met het leiden van ontwerptrajecten, coachen en mentorschap van ontwerpers.
• Sterke systemische denker die klantpijnpunten, bedrijfsdoelstellingen en operationele realiteiten met elkaar verbindt.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels; kennis van het Nederlands is een pré.

Wat wij bieden

• Een competitief maandsalaris tussen € 5.994 en € 8.563 op basis van een 36-urige werkweek.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een dertiende maand, 8% vakantiegeld en een Employee Benefit Budget.
• Een persoonlijk ontwikkelingsbudget van € 1.400 per jaar.
• Hybride werkmogelijkheden voor een goede balans tussen thuis en op kantoor.

Solliciteer direct via de knop hieronder en help mee om de toekomst van zakelijke financiering vorm te geven!

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontwikkelen van de strategische richting voor zakelijke financieringstrajecten

• Analyseren en verbeteren van end-to-end klantreizen en service-ecosystemen

• Coachen van andere ontwerpers en vergroten van de design maturity

• Faciliteren van workshops en afstemmen met diverse stakeholders

Vereisten

• Minimaal 10 jaar ervaring in service design of strategic design

• Ervaring met het leiden van ontwerptrajecten en het coachen van ontwerpers

• Sterke vaardigheden in research, journey mapping en service blueprinting

• Vloeiend in Engels, kennis van de Nederlandse taal is een pré

Secundaire arbeidsvoorwaarden

• Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
• Prestatiegebonden beloning
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding