Medewerker Klant, Contact en Service
Medewerker Klant, Contact en Service
Salaris volgens CAO-schaal
Vaste loonschaal met jaarlijkse periodieken
Over de functie
Is jouw dag compleet als je heel veel mensen hebt kunnen helpen met de meest uiteenlopende vragen? Denk aan vragen over een strafblad, maar ook over het resetten van een inlogaccount. Als Medewerker Klant, Contact en Service bij de Justitiële informatiedienst (Justid) ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen die niet in geautomatiseerde processen passen.
Wat ga je doen?
- E-mails afhandelen van ketenpartners, burgers en collega's.
- Samen met collega’s een telefoondienst draaien.
- Voor het detentieloket actuele en historische detentiegegevens behandelen en verwerken.
- Externe communicatie verzorgen en de eindcontrole doen op aangeleverde teksten.
- Fungeren als vraagbaak en doorverwijzen naar de juiste persoon of afdeling.
Wat wij vragen
- Mbo+ werk- en denkniveau.
- Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
- Ervaring met het beantwoorden van vragen per telefoon en mail.
- Het vermogen om snel te kunnen schakelen tussen verschillende systemen en vraagstukken.
Wat wij bieden
- Een uitdagende functie binnen een maatschappelijk relevante organisatie (Rijksoverheid).
- Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden volgens de CAO Rijk, waaronder een Individueel Keuze Budget (IKB) van 16,5%.
- Goede mogelijkheden voor hybride werken.
- Ruime opleidings- en doorgroeimogelijkheden.
Solliciteer direct via de knop en draag bij aan een veilige en rechtvaardige samenleving!
Belangrijkste verantwoordelijkheden
E-mails en telefoongesprekken afhandelen
Detentiegegevens verwerken voor het detentieloket
Extern communicatiebeheer en tekstcontrole
Vraagbaak zijn voor interne en externe vragen
Vereisten
Mbo+ werk- en denkniveau
Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in Nederlands en Engels
Ervaring met klantcontact per telefoon en mail
Snel kunnen schakelen en accuraat werken
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Over Rijksoverheid
De Rijksoverheid vormt het hart van het nationale bestuur van Nederland. Het is de overkoepelende organisatie van ministeries die wet‑ en regelgeving ontwikkelen en uitvoeren rond zaken zoals infrastructuur, economie, onderwijs, sociale zekerheid, en openbare veiligheid. De Rijksoverheid werkt aan maatschappelijke uitdagingen van groot belang voor iedereen in Nederland.
Werken bij de Rijksoverheid betekent bijdragen aan beleid dat de samenleving vormgeeft en verbetert – van milieu en economie tot cultuur en digitale transformatie. Je werkt samen met collega’s in een breed spectrum aan disciplines om impact te hebben op het leven van miljoenen mensen, met veel mogelijkheden voor ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid.