Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)
Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)
Salaris volgens CAO-schaal
Vaste loonschaal met jaarlijkse periodieken
Werken als Medewerker Klant Contact Centrum bij Ministerie van Defensie
Een melding die binnenkomt, kan binnen enkele minuten leiden tot actie ergens in Nederland. Als Medewerker Klant Contact Center ben jij degene die luistert, doorvraagt en bepaalt wat er met een vraag of melding moet gebeuren. Je werkt op het centrale aanspreekpunt van de Koninklijke Marechaussee, waar burgers, collega’s en ketenpartners 24 uur per dag terechtkunnen. Geen standaard klantenservice, maar een functie waarin jouw inschatting en handelen direct kunnen bijdragen aan veiligheid.
Wat ga je doen?
- Binnenkomende meldingen en vragen verwerken en registren en deze waar nodig doorzetten naar de meldkamer.
- Klantvragen beantwoorden, doorgeleiden en opvolgen.
- Internetaangiften administratief verwerken.
- Signaleringen vastleggen in opsporingsregisters.
- Collega’s informeren over KMar- en Defensieprocessen.
Wat vragen wij?
- Een afgeronde mbo-opleiding op niveau 3 of hoger.
- Klantgerichtheid, stressbestendigheid en analytisch vermogen.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Beschikbaarheid voor het werken in een 24-uursrooster.
Wat bieden wij?
- Een salaris in schaal 5 (€2.976 - €3.752 bruto per maand).
- Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,33% van je bruto jaarsalaris.
- Goede studiefaciliteiten en opleidingsmogelijkheden, waaronder een mogelijke BOA-opleiding.
- Volledige vergoeding van OV-reiskosten woon-werkverkeer.
Solliciteer direct via de knop hieronder en draag bij aan de veiligheid van Nederland!
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Binnenkomende meldingen en vragen verwerken en registreren
Klantvragen beantwoorden, doorgeleiden en opvolgen
Internetaangiften administratief verwerken
Signaleringen vastleggen in opsporingsregisters
Collega's informeren over KMar- en Defensieprocessen
Vereisten
Afgeronde mbo-opleiding op niveau 3 of hoger
Bereidheid tot het volgen van een BOA-opleiding
Affiniteit met technologische en digitale systemen
Uitstekende communicatieve vaardigheden
Stressbestendigheid en integer handelen
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Over Rijksoverheid
De Rijksoverheid vormt het hart van het nationale bestuur van Nederland. Het is de overkoepelende organisatie van ministeries die wet‑ en regelgeving ontwikkelen en uitvoeren rond zaken zoals infrastructuur, economie, onderwijs, sociale zekerheid, en openbare veiligheid. De Rijksoverheid werkt aan maatschappelijke uitdagingen van groot belang voor iedereen in Nederland.
Werken bij de Rijksoverheid betekent bijdragen aan beleid dat de samenleving vormgeeft en verbetert – van milieu en economie tot cultuur en digitale transformatie. Je werkt samen met collega’s in een breed spectrum aan disciplines om impact te hebben op het leven van miljoenen mensen, met veel mogelijkheden voor ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid.