Senior CRM Specialist (Merk & Klantenbinding)

Over de functie

Wil jij het verschil maken met persoonlijke communicatie die reizigers op het juiste moment bereikt? In een energiek team binnen Centrale Marketing werk je aan lifecyclemanagement en CRM om duurzame klantrelaties te versterken en groei te realiseren.

Als Senior CRM Specialist ben je de inhoudelijke kartrekker en geef je richting aan de verdere ontwikkeling van lifecyclemanagement en CRM. Je werkt samen met data scientists, contentspecialisten, platform experts, product owners en marketingteams om reizigers waardevolle communicatie te bieden.

Wat ga je doen?

• Strategisch denken en uitvoeren bij het ontwikkelen en realiseren van lifecycle management.
• Vertalen van visie naar een heldere roadmap met concrete prioriteiten.
• Bewaken van de klantreis en zorgen voor een consistente reizigerservaring.
• Ontwikkelen van KPI’s, stuurinformatie en kaders voor omnichannel klantcommunicatie.
• Onderzoeken van AI-mogelijkheden voor slimmere contentcreatie en marketingprocessen.

Wat vragen wij?

• Afgeronde HBO- of WO-opleiding.
• Minimaal 8 jaar relevante ervaring in lifecyclemarketing, CRM-strategie en geautomatiseerde klantcommunicatie.
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal (C1) in woord en geschrift.
• Kennis van CRM- en marketingtechnologieën zoals Selligent, Salesforce, Pega of BlueConic.
• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met stakeholdermanagement.

Arbeidsvoorwaarden

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Je profiteert van uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder:

• Een salaris tussen €3.743,64 en €6.491,16 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.
• Een 36-urige werkweek met flexibele werktijden en mogelijkheden tot thuiswerken.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Gratis treinreizen in de 2e klas en gratis reizen voor het gezin in de daluren.
• Vakantiedagen inclusief wettelijk verlof en extra verlof op basis van leeftijd.

Solliciteren
Ben jij klaar om impact te maken? Solliciteer direct via de knop!

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontwikkelen en realiseren van lifecycle management

• Vertalen van visie naar een heldere roadmap

• Bewaken van de klantreis en consistente reizigerservaring

• Ontwikkelen van KPI's en stuurinformatie met data analisten

• Vooroplopen in communicatiecontactdrukmanagement

• Onderzoeken van AI-mogelijkheden voor slimmere contentcreatie

Vereisten

• Afgeronde HBO- of WO-opleiding

• Minimaal 8 jaar relevante ervaring in lifecyclemarketing en CRM-strategie

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal (C1)

• Kennis van CRM- en marketingtechnologieën zoals Selligent, Salesforce, Pega of BlueConic

• Ervaring met datagedreven marketing en personalisatie

• Sterke analytische vaardigheden en stakeholdermanagement

Secundaire arbeidsvoorwaarden

• Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding