Business Process Manager Customer Improvement
Business Process Manager Customer Improvement
Salaris
Zoals vermeld in de vacature
Over de rol en Nationale-Nederlanden
Wil jij jouw ervaring met klantreizen, digitalisering en procesverbetering inzetten én jezelf verder ontwikkelen? Bij Nationale-Nederlanden werk je in het Customer Improvement Team aan verbeteringen die meer dan 18 miljoen klanten direct merken. Je krijgt de ruimte om ideeën te onderzoeken, data en AI slim toe te passen en samen met ervaren collega’s veranderingen echt te realiseren.
NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden voor de toekomst. Je komt terecht in een agile team binnen Proces & Change waar we open en praktisch samenwerken. Je krijgt vertrouwen en verantwoordelijkheid, maar staat er nooit alleen voor.
Wat wij jou bieden
- Salaris tussen € 4.527 en € 6.036 op basis van 36 uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring
- 13e maand en vakantiegeld dat maandelijks wordt uitbetaald bij je salaris
- 27 vakantiedagen en 3 Diversiteitsdagen
- Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
- NS Business Card (ook privé te gebruiken) of kilometervergoeding
- Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek
- Volop training- en opleidingsmogelijkheden
Solliciteer direct en maak impact bij een sterk Nederlands merk!
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Je onderzoekt waar klanten vastlopen en vertaalt inzichten uit data, feedback en de operatie naar verbetervoorstellen.
Je helpt Customer Journeys en processen eenvoudiger, digitaler en persoonlijker te maken.
Je werkt met collega’s uit verschillende disciplines aan oplossingen en begeleidt de implementatie.
Je gebruikt onder meer procesanalyse, Power BI en AI om patronen te herkennen en slimmer te werken.
Je bewaakt het resultaat, deelt wat je leert en stuurt bij als dat nodig is.
Vereisten
Minimaal een afgeronde hbo-opleiding en kennis van procesoptimalisatie, bijv. LEAN Six Sigma, Black Belt
Circa 2 tot 5 jaar relevante ervaring, bijvoorbeeld in customer experience, procesverbetering en/of digitalisering
Ervaring met het analyseren en verbeteren van klantreizen of processen
Ervaring met data, digitale oplossingen en AI en ervaring met Power BI of proces mining is mooi meegenomen
Goede communicatieve vaardigheden en de drive om ideeën om te zetten in actie
Kennis van levensverzekeringen of pensioenen is een pre, maar geen vereiste
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Bron: de openbare vacature van NN op nn-careers.com. Wij zetten vacatures om in een overzichtelijke samenvatting, met hulp van AI. Bij verschillen is de originele vacature leidend.
Werken bij NN valt onder de CAO Nationale-Nederlanden
In de CAO Nationale-Nederlanden staan de afspraken over je salaris, loonsverhogingen, werktijden, vakantie en pensioen. Voor sommige hogere functies gelden aparte afspraken. Wat er voor deze functie geldt, lees je in de vacature.
Over NN
NN Group is een toonaangevende Nederlandse verzekeraar en vermogensbeheerder, bekend van merken als Nationale‑Nederlanden. Het bedrijf biedt een breed pakket aan financiële producten, waaronder levens‑ en schadeverzekeringen, pensioenoplossingen en beleggingen, gericht op zowel particuliere klanten als bedrijven. NN combineert diepgaande expertise met een pragmatische, klantgerichte benadering.
Bij NN draait het om zekerheid en gemoedsrust – voor klanten én collega’s. Werken hier betekent bijdragen aan financiële stabiliteit voor miljoenen mensen, met volop kansen voor groei, innovatie en maatschappelijke betrokkenheid binnen een dynamische, internationale organisatie.
