Klachtbehandelaar / Medewerker Klachten Marechaussee

Werken als Klachtbehandelaar bij het Ministerie van Defensie

Achter elke klacht schuilt een verhaal. Jij zorgt dat het gehoord wordt. Als Klachtbehandelaar Marechaussee onderzoek je zorgvuldig, handel je rechtvaardig en bewaak je het vertrouwen in een organisatie die werkt voor de veiligheid van Nederland. In deze rol speel je een sleutelrol in het zorgvuldig en professioneel afhandelen van klachten over het optreden van Marechausseepersoneel.

Wat ga je doen?

• Verzamelen, beoordelen en verwerken van informatie uit uiteenlopende bronnen.
• Analyseren van gegevens en vertalen naar bruikbare informatie voor klachtbehandeling.
• Opstellen van voorstellen tot klachtbehandeling en deze afstemmen met de klachtenfunctionaris.
• Voeren van heldere en respectvolle communicatie met klagers gedurende het gehele proces.
• Bewaken van de integriteit en betrouwbaarheid van gegevens.

Wat vragen wij?

• Een afgeronde mbo-3 opleiding, bij voorkeur met een basisopleiding informatievoorziening.
• Bekendheid met de organisatie en werkwijze van de Koninklijke Marechaussee is een pré.
• Grondige kennis van wet- en regelgeving, gedragscodes en voorschriften binnen een overheidsorganisatie.
• Ervaring met geautomatiseerde systemen en archivering.
• Goede beheersing van de Engelse en Nederlandse taal.

Wat bieden wij?

Je krijgt een tijdelijke aanstelling van 12 maanden met uitzicht op een vaste aanstelling. Je ontvangt een salaris in schaal 7 en profiteert van uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,33%, studiefaciliteiten en volledige vergoeding van OV-reiskosten voor woon-werkverkeer.

Solliciteer direct via de knop hieronder en draag bij aan een betrouwbare overheid!

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Verzamelen, beoordelen en verwerken van informatie uit uiteenlopende bronnen

• Analyseren van gegevens en vertalen naar bruikbare informatie

• Opstellen van voorstellen tot klachtbehandeling en afstemmen met de klachtenfunctionaris

• Voeren van heldere en respectvolle communicatie met klagers

• Registreren en integriteit bewaken van gegevens in systemen

Vereisten

• Afgeronde mbo-3 opleiding

• Ervaring met geautomatiseerde systemen en archivering

• Goede beheersing van de Engelse en Nederlandse taal

• Kennis van wet- en regelgeving en integriteit

• Sterke communicatieve vaardigheden

Secundaire arbeidsvoorwaarden

• Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding