IT Engineer Contact Center
IT Engineer Contact Center
Salaris volgens CAO-schaal
Vaste loonschaal met jaarlijkse periodieken
Bouw mee aan de toekomst van klantinteractie
Ben jij een ervaren DevOps Engineer met een passie voor cloud-gebaseerde contact center platformen? Als Senior CCaaS DevOps Engineer bij ABN AMRO neem je de volledige verantwoordelijkheid voor het ontwerpen, bouwen en beheren van platformcapaciteiten. Je werkt in een multidisciplinair team aan het optimaliseren van klantinteracties via NICE CXone, API's en telefonie-integraties.
Wat ga je doen?
- Ontwerpen en beheren van de volledige levenscyclus van CCaaS-platformen.
- Ontwikkelen en onderhouden van integraties tussen NICE CXone en interne systemen.
- Ontwerpen van voice- en telefonie-integraties (SIP, call flows, routing).
- Beveiligen van API's en applicaties met moderne standaarden zoals TLS, OAuth2 en SAML.
- Monitoren van platformbetrouwbaarheid en het oplossen van incidenten.
Wat breng je mee?
- Ruime ervaring als DevOps, Platform of Cloud Engineer (bij voorkeur Azure).
- Diepgaande kennis van web- en API-beveiliging en secure coding principes.
- Ervaring met transport- en applicatieprotocollen zoals TCP/IP, HTTP/HTTPS, SIP en WebRTC.
- Hands-on ervaring met CI/CD, automatisering en scripting (bijv. Python).
- Een proactieve instelling en sterk eigenaarschap.
Solliciteer nu en draag bij aan een duurzame en innovatieve bank!
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Ontwerpen en beheren van CCaaS platformcapaciteiten
Ontwikkelen van integraties tussen NICE CXone en interne systemen
Beveiligen van API's en applicaties
Monitoren van platformbetrouwbaarheid
Samenwerken met vendors en interne teams
Vereisten
Ervaring als DevOps, Platform of Cloud Engineer
Kennis van Azure
Ervaring met TLS, OAuth2, SAML en API-beveiliging
Kennis van SIP, TCP/IP en WebRTC
Ervaring met CI/CD en Python
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Prestatiegebonden beloning
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Over ABN AMRO
ABN AMRO is een van de grootste en oudste banken van Nederland, met een rijke geschiedenis in retail‑, zakelijk‑ en private banking. Vanuit Amsterdam bedienen ze particuliere klanten, ondernemers en bedrijven met financiële oplossingen variërend van dagelijkse bankzaken tot complexe investerings‑ en vermogensadviesdiensten. De bank combineert digitale innovatie met persoonlijke service, om klanten te helpen financiële doelen te bereiken in een snel veranderende wereld.
Werken bij ABN AMRO betekent bijdragen aan een organisatie die ambitieus is op het gebied van duurzaamheid, technologie en klant‑gerichte producten. Met duizenden collega’s binnen Nederland en internationaal is er ruimte voor ontwikkeling, samenwerking en impact – of je nu start als professional of al veel ervaring meebrengt in de financiële sector.
