Adviseur Klantinteractie
Adviseur Klantinteractie
Salaris
Zoals vermeld in de vacature
Over het Nationaal Cyber Security Centrum
Het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC) werkt aan een digitaal veilig Nederland. Als hét kennisinstituut op het gebied van cybersecurity in Nederland voorzien we de overheid, het bedrijfsleven en andere partners van kwalitatief hoogwaardige en actuele informatie. Samen zorgen we ervoor dat kwetsbaarheden en ICT-verstoringen tijdig worden voorkomen of opgelost.
De rol en jouw impact
Binnen het Klantcontactcenter (KCC) speel je een cruciale rol in het ondersteunen en organiseren van een vloeiende klantreis. Je maakt deel uit van de tweede lijn en behandelt complexe vraagstukken, borgt kennis in de interne kennisbank en initieert procesverbeteringen. Zo draag je direct bij aan een efficiënte en klantgerichte dienstverlening.
Wat we bieden
Je treedt in dienst bij een maatschappelijk betrokken organisatie in transitie, met veel ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling. Naast een salaris op basis van schaal 10 ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% dat je flexibel kunt inzetten voor geld, verlof of fiscaalvriendelijke doelen. Tot de secundaire voorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige ov-reiskostenvergoeding en gedeeltelijk betaald ouderschapsverluk. Solliciteer nu via de knop hieronder.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Op een coachende wijze adviseren bij vragen waar de 1e lijn niet uitkomt en de uitkomsten delen via de interne kennisbank
Het signaleren van verbeteringen en ervoor zorgen dat deze op de backlog komen in een helder story format
Het implementeren van nieuwe onderwerpen waar klantcontact op nodig is om bij te dragen aan een klantgericht KCC
Vereisten
Hbo-werk- en -denkniveau
Ruime relevante werkervaring met klantcontact en het beantwoorden van ad hoc telefonische en schriftelijke taken
Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
Ervaring met CRM-systemen en samenwerkings- en workflowtools zoals Jira en Confluence is een pré
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Bron: de openbare vacature van Rijksoverheid op werkenvoornederland.nl. Wij zetten vacatures om in een overzichtelijke samenvatting, met hulp van AI. Bij verschillen is de originele vacature leidend.
Werken bij Rijksoverheid valt onder de CAO Rijk
In de CAO Rijk staan de afspraken over je salaris, loonsverhogingen, werktijden, vakantie en pensioen. Voor sommige hogere functies gelden aparte afspraken. Wat er voor deze functie geldt, lees je in de vacature.
Over Rijksoverheid
De Rijksoverheid vormt het hart van het nationale bestuur van Nederland. Het is de overkoepelende organisatie van ministeries die wet‑ en regelgeving ontwikkelen en uitvoeren rond zaken zoals infrastructuur, economie, onderwijs, sociale zekerheid, en openbare veiligheid. De Rijksoverheid werkt aan maatschappelijke uitdagingen van groot belang voor iedereen in Nederland.
Werken bij de Rijksoverheid betekent bijdragen aan beleid dat de samenleving vormgeeft en verbetert – van milieu en economie tot cultuur en digitale transformatie. Je werkt samen met collega’s in een breed spectrum aan disciplines om impact te hebben op het leven van miljoenen mensen, met veel mogelijkheden voor ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid.
