Medewerker Klantencontactcentrum

Over de functie

In ons Klantcontactcentrum ben jij hét eerste aanspreekpunt voor reizigers en opdrachtgevers. Jij zorgt voor een optimale klantbeleving door vragen, klachten en verzoeken professioneel en vriendelijk af te handelen via telefoon, e-mail, chat, social media en WhatsApp. Meldingen registreer je nauwkeurig, je schakelt snel tussen uiteenlopende klantvragen en gebruikt onze kennisbank en sjablonen voor efficiënte antwoorden.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, chat en social media
• Meedenken over abonnementen en helpen van klanten met ritboekingen
• Oplossingsgericht afstemmen van klachten met collega's
• Schriftelijke meldingen verwerken en digitale kanalen monitoren

Wat wij jou bieden

• Een salaris tussen €2.508 en €2.983 op basis van 40 uur
• 23 vakantiedagen en 8% vakantiegeld in mei
• Pensioenregeling via Pensioenfonds Vervoer
• Reiskostenvergoeding en een (elektrische) fiets via Lease a Bike
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken

Wat breng je mee?

• Minimaal MBO werk- en denkniveau
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Aantoonbare administratieve werkervaring
• Goede computer- en administratieve vaardigheden

Solliciteer vandaag nog via de knop en word onderdeel van ons team!

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van klantvragen via diverse kanalen

• Registreren van meldingen

• Afhandelen van klachten en verzoeken

• Meedenken over verbeteringen in de dienstverlening

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

• Aantoonbare administratieve werkervaring

• Goede computer- en administratieve vaardigheden

Secundaire arbeidsvoorwaarden

• Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding