Customer Experience Specialist - Service designer
Customer Experience Specialist - Service designer
Salaris volgens CAO-schaal
Vaste loonschaal met jaarlijkse periodieken
Werken als Customer Experience Specialist - Service designer bij de ACM
Als CX Specialist - Service Designer ben jij de stem van de klant binnen de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Je richt je niet alleen op losse producten of diensten, maar ontwerpt de volledige end-to-end klantreis. Door knelpunten te analyseren en complexe klantbehoeften te vertalen naar tastbare verbeteringen, draag je bij aan zowel hogere klanttevredenheid als het realiseren van de dienstverleningsdoelstellingen van de organisatie.
Wat ga je doen?
- Klantreizen helder in kaart brengen (As-Is en To-Be) via kwalitatief en kwantitatief gebruikersonderzoek.
- Inzichten vertalen naar concrete verbeteringen in dienstverlening en processen.
- Service blueprints visualiseren en optreden als verbindende schakel tussen Marketing, IT, Sales en Customer Service.
- Nieuwe serviceconcepten testen via prototypes, experimenten en pilots.
- CX-KPI’s zoals NPS, CSAT en Customer Effort Score continu monitoren.
Wat vragen wij?
- HBO/WO werk- en denkniveau (bijv. Industrial Design, Psychologie, Business Innovation of Communicatie).
- 3-5 jaar ervaring in een soortgelijke rol (bijv. UX Researcher, Service Designer of CX Consultant).
- Ruime ervaring met Design Thinking, Agile/Scrum en Lean.
- Ervaring met tools zoals Siteimprove, Miro, Figma, Qualtrics of Hotjar is een pré.
Wat krijg je ervoor terug?
- Een salaris in schaal 12 (€4.818 - €7.094 bruto op basis van 36 uur).
- Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je bruto jaarsalaris.
- Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (2 jaar).
- Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals studiefaciliteiten, een goede pensioenregeling via het ABP en volledige OV-reiskostenvergoeding.
- De mogelijkheid om hybride te werken inclusief thuiswerkvergoeding.
Ben jij klaar om bij te dragen aan een gezonde economie en markten beter te laten werken? Solliciteer direct via de knop!
Belangrijkste verantwoordelijkheden
End-to-end klantreizen ontwerpen en in kaart brengen
Kwalitatief en kwantitatief gebruikersonderzoek uitvoeren
Service blueprints visualiseren en samenwerken met diverse afdelingen
Nieuwe serviceconcepten testen via prototypes en pilots
CX-KPI's zoals NPS en CSAT monitoren en optimaliseren
Vereisten
HBO/WO werk- en denkniveau
3-5 jaar ervaring in een soortgelijke rol
Ervaring met Design Thinking, Agile/Scrum en Lean
Empathisch en analytisch sterk
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Over Rijksoverheid
De Rijksoverheid vormt het hart van het nationale bestuur van Nederland. Het is de overkoepelende organisatie van ministeries die wet‑ en regelgeving ontwikkelen en uitvoeren rond zaken zoals infrastructuur, economie, onderwijs, sociale zekerheid, en openbare veiligheid. De Rijksoverheid werkt aan maatschappelijke uitdagingen van groot belang voor iedereen in Nederland.
Werken bij de Rijksoverheid betekent bijdragen aan beleid dat de samenleving vormgeeft en verbetert – van milieu en economie tot cultuur en digitale transformatie. Je werkt samen met collega’s in een breed spectrum aan disciplines om impact te hebben op het leven van miljoenen mensen, met veel mogelijkheden voor ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid.