Letselschadebehandelaar met klachtenspecialisatie
Letselschadebehandelaar met klachtenspecialisatie
Salaris volgens CAO-schaal
Vaste loonschaal met jaarlijkse periodieken
Maak het verschil als Letselschadebehandelaar
Wil jij werken aan betere dienstverlening voor klanten en belangenbehartigers die ontevreden zijn? Als letselschadebehandelaar met specialisme klachten speel jij een cruciale rol in het herstellen van het vertrouwen. Je combineert klantgericht werken met financiële zekerheid voor de organisatie.
Wat ga je doen?
- Je pakt klachten snel en zorgvuldig op volgens geldende normtijden.
- Je bent het persoonlijk aanspreekpunt en houdt de regie over het proces.
- Je communiceert empathisch en duidelijk met klanten, belangenbehartigers en advocaten.
- Je zorgt voor nauwkeurige vastlegging in systemen zoals SAP.
- Je analyseert klachten om patronen te ontdekken en herhaling te voorkomen.
- Je beheert daarnaast een eigen bestand met reguliere dossiers (ongeveer 40% van je tijd).
Wat wij vragen
- Uitstekende communicatieve en empathische vaardigheden.
- Vermogen om goed om te gaan met emoties en weerstand.
- Ervaring met schadebehandeling of klantmanagement op Hbo-niveau.
Solliciteer nu via de knop hieronder en versterk ons team!
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Het snel en zorgvuldig oppakken van klachten
Het onderhouden van contact met klanten, belangenbehartigers en advocaten
Het nauwkeurig vastleggen van het klachtproces in SAP
Het analyseren van klachten om patronen te signaleren en te voorkomen
Het behandelen van een eigen bestand met reguliere dossiers
Vereisten
Sterke communicatieve en empathische vaardigheden
Ervaring met omgaan met emoties, weerstand en tegengestelde belangen
Hbo werk- en denkniveau
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Over Achmea
Achmea is een van de grootste financiële dienstverleners in Nederland, met een sterke focus op verzekeringen en pensioenproducten. Onder bekende merken als Centraal Beheer, Zilveren Kruis en FBTO biedt Achmea oplossingen aan voor gezondheid, wonen, mobiliteit en toekomstplanning. De organisatie heeft een coöperatieve oorsprong en combineert traditie met moderne dienstverlening.
Werken bij Achmea betekent bijdragen aan financiële zekerheid voor miljoenen mensen, met een duidelijke maatschappelijke missie om betrouwbaarheid en vertrouwen te versterken. Medewerkers worden aangemoedigd om innovatief te denken en klantgerichte oplossingen te ontwikkelen in een dynamische en betrokken werkomgeving.
