Adviseur Klantreizen (KIT)
Adviseur Klantreizen (KIT)
Salaris volgens CAO-schaal
Vaste loonschaal met jaarlijkse periodieken
Over de functie
Wil jij bijdragen aan een dienstverlening die écht aansluit op de behoeften van onze zakelijke klanten? Als adviseur klantreizen verbeter je samen met collega's de klantreizen, processen en dienstverlening van DUO. Je vertaalt signalen uit de organisatie, klantonderzoeken en data naar concrete verbeteringen en adviseert management en proceseigenaren over klantgericht werken.
Wat ga je doen?
- Je adviseert over klantreizen, klantwaarde en signaalmanagement.
- Je initieert en begeleidt procesverbeteringen volgens Lean.
- Je organiseert, evalueert en borgt klantreizen en werkprocessen.
- Je werkt samen met collega's binnen en buiten DUO aan organisatiebrede verbeteringen.
Wat wij vragen
- Hbo-werk- en -denkniveau en sterke adviesvaardigheden.
- Kennis van Lean-methodieken (Black Belt is een pré).
- Ervaring met klantreizen en dienstverlening.
Wat wij bieden
- Een salaris in schaal 11 (€4.132 - €6.275 bruto per maand).
- Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5%.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een pensioenregeling en reiskostenvergoeding.
Solliciteer nu direct via de knop!
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Adviseren over klantreizen, klantwaarde en signaalmanagement
Initieren en begeleiden van procesverbeteringen volgens Lean
Organiseren, evalueren en borgen van klantreizen en werkprocessen
Samenwerken met collega's aan organisatiebrede verbeteringen
Vereisten
Hbo-werk- en -denkniveau
Kennis van Lean-methodieken
Sterke adviesvaardigheden
Ervaring met klantreizen en dienstverlening
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Over Rijksoverheid
De Rijksoverheid vormt het hart van het nationale bestuur van Nederland. Het is de overkoepelende organisatie van ministeries die wet‑ en regelgeving ontwikkelen en uitvoeren rond zaken zoals infrastructuur, economie, onderwijs, sociale zekerheid, en openbare veiligheid. De Rijksoverheid werkt aan maatschappelijke uitdagingen van groot belang voor iedereen in Nederland.
Werken bij de Rijksoverheid betekent bijdragen aan beleid dat de samenleving vormgeeft en verbetert – van milieu en economie tot cultuur en digitale transformatie. Je werkt samen met collega’s in een breed spectrum aan disciplines om impact te hebben op het leven van miljoenen mensen, met veel mogelijkheden voor ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid.