Senior CRM Expert Merk & Klantenbinding

Werken bij NS als Senior CRM Expert Merk & Klantenbinding

Til jij CRM bij NS naar een hoger niveau? Ontwikkel de visie op lifecyclemanagement en omnichannel klantcommunicatie en vertaal deze naar strategische keuzes die miljoenen reizigers persoonlijk en relevant bereiken. NS is een organisatie die midden in de maatschappij staat en Nederland in beweging brengt. Als een van de grootste werkgevers van Nederland bieden we je volop ruimte om impact te maken in de wereld van duurzame mobiliteit.

Je komt te werken in een professionele, output-gestuurde werkomgeving waar vrijheid en eigen inbreng centraal staan. Samen met multidisciplinaire teams werk je aan innovatieve marketingstrategieën met echte maatschappelijke impact.

Wat wij bieden

• Een uitstekend salaris op basis van een 36-urige werkweek.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een pensioenregeling, eindejaarsuitkering en vakantietoeslag.
• Volop ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Gratis treinreizen in de 2e klas en korting op internationale reizen.
• Mogelijkheden tot thuiswerken en flexibele werktijden.

Solliciteer direct via de knop en help ons Nederland te verbinden!

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Je ontwikkelt een overkoepelende visie op CRM en lifecyclemanagement en helpt deze binnen NS uit te dragen.

• Je vertaalt deze visie naar strategische prioriteiten, concrete mijlpalen en een heldere roadmap.

• Je ontwikkelt lifecyclemanagement, klantcontactstrategieën en contactdrukmanagement verder.

• Je geeft richting aan omnichannel klantcommunicatie, personalisatie en geavanceerde klantsegmentatie.

• Je werkt samen met data- en technologieteams aan verdere personalisatie en datagedreven besluitvorming.

• Je ontwikkelt kaders, governance en processen waarmee klantcommunicatie over teams en kanalen heen consistent en schaalbaar wordt.

• Je ontwikkelt samen met data-analisten KPI's en stuurinformatie om de impact van CRM inzichtelijk te maken.

• Je verbindt marketing, data, technologie en andere stakeholders en neemt hen mee in strategische keuzes en prioriteiten.

• Je vertaalt relevante ontwikkelingen binnen CRM, data, AI en marketingtechnologie naar kansen voor NS.

• Je deelt jouw expertise en helpt collega's en het CRM-vakgebied binnen NS verder te ontwikkelen.

Vereisten

• Minimaal Hbo-werk- en denkniveau.

• Minimaal 8 jaar relevante ervaring met CRM, lifecyclemanagement en datagedreven klantcommunicatie binnen een complexe B2C-omgeving.

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal (C1) in woord en geschrift.

• Aantoonbare ervaring met het ontwikkelen én implementeren van een CRM- of lifecycle-strategie.

• Ervaring met grote klantvolumes, klantdata, segmentatie en gepersonaliseerde klantcommunicatie.

• Ervaring met contactdrukmanagement en klantcontactstrategieën.

• Ervaring met omnichannel klantcommunicatie en geavanceerde personalisatie of datagedreven besluitvorming.

• Ervaring met het vertalen van een visie naar strategische prioriteiten, een roadmap en concrete resultaten.

• Je kunt vanuit jouw inhoudelijke expertise richting geven en stakeholders op verschillende niveaus overtuigen en meenemen.

• Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en gebruikt data, klantinzichten en KPI's om keuzes te onderbouwen.

• Je hebt voldoende kennis van CRM-, CDP- en marketingtechnologie om effectief samen te werken met data- en technologiespecialisten.

Secundaire arbeidsvoorwaarden

• Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding