Functioneel Beheerder ServiceNow

Werken als Functioneel Beheerder ServiceNow bij de UvA

Als Functioneel Beheerder ServiceNow word je onderdeel van het Enterprise Service Management (ESM)-team aan de Universiteit van Amsterdam. Je komt terecht in een dynamische omgeving waar je samenwerkt met andere beheerders en business analisten om de wensen van gebruikers te vertalen naar heldere functionele requirements voor het ServiceNow-platform.

Wat ga je doen?

• Aannemen en registreren van wijzigingsaanvragen.
• Behandelen en registreren van incidenten.
• Contact onderhouden met eindgebruikers om wensen te inventariseren en te vertalen naar functionaliteiten.
• Testen van opgeleverde functionaliteiten en uitvoeren van regressietesten tijdens upgrades.
• Trainen van gebruikers en documenteren van bevindingen en acties.

Wat vragen wij?

• Minimaal drie jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen het hoger onderwijs.
• Ervaring als functioneel beheerder of keyuser.
• Kennis van servicemanagementsystemen, bij voorkeur ServiceNow, BiSL en/of ITIL.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een nauwkeurige, oplossingsgerichte instelling.
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal.

Wat bieden wij jou?

• Een uitstekend salaris tussen € 3.873,- en € 5.264,- bruto per maand op basis van 38 uur.
• Een 13e maand, vakantiegeld en een ruime vakantieregeling.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals fruit op locatie en stoelmassages.

Solliciteer direct via de knop hieronder en maak het verschil binnen ons onderwijs!

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Aannemen en registreren van wijzigingsaanvragen

• Behandelen van incidenten

• Contacten onderhouden met eindgebruikers

• Vertaalslag maken van wensen naar functionaliteiten

• Testen van opgeleverde functionaliteit en regressietesten

• Trainen van gebruikers

• Documenteren van bevindingen en acties

Vereisten

• Minimaal drie jaar ervaring in dienstverlening binnen het hoger onderwijs

• Ervaring als functioneel beheerder of als keyuser

• Kennis van onderwijslogistieke systemen of andere kernsystemen

• Bekendheid met servicemanagementsystemen zoals ServiceNow, BiSL en/of ITIL

• Affiniteit met procesanalyse

• Spreekt vloeiend Nederlands

Secundaire arbeidsvoorwaarden

• Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
• Pensioen