Senior Experience Designer – Business Lending

Over de functie

Bij Rabobank helpen we ondernemers en bedrijven om te groeien en financieel gezond te blijven. We transformeren de manier waarop we bedrijven ondersteunen via nieuwe platformen, diensten en klantreizen. Om deze verandering vorm te geven, zoeken we een ervaren Strategic Service Designer die gedijt in complexiteit en de toekomst van zakelijke financieringservaringen vorm kan geven.

Als Strategic Service Designer binnen het Business Lending domein speel je een sleutelrol in de transformatie van onze financieringsreizen voor kleine en grote zakelijke klanten op de Nederlandse markt. Je helpt kansen bloot te leggen, problemen te definiëren, stakeholders op één lijn te krijgen en serviceconcepten te creëren die de klantervaring verbeteren.

Wat je gaat doen

• De strategische richting van zakelijke financieringsreizen bepalen door klantbehoeften te onderzoeken en inzichten te vertalen naar serviceconcepten.
• Structuur brengen in complexe uitdagingen en stakeholders helpen afstemmen op prioriteiten en ontwerpvraagstukken.
• Optreden als ontwerpleider en verbinder, anderen coachen en de ontwerpmasruteit binnen teams versterken.
• Eind-tot-eind klantreizen, workflows en service-ecosystemen analyseren en verbeteren.

Jouw profiel

• Minimaal 10 jaar ervaring in service design of strategic design.
• Ervaring met het leiden van ontwerptrajecten, coachen en mentoren van ontwerpers.
• Sterke systemische denker die klantpijnpunten, bedrijfsdoelstellingen en operationele realiteiten kan verbinden.
• Professionele beheersing van de Engelse taal; kennis van het Nederlands is een pré.

Wat we bieden

• Een maandsalaris tussen € 5.994 en € 8.563 (schaal 10) op basis van een 36-urige werkweek.
• Een dertiende maand, 8% vakantiegeld en een 10% Employee Benefit Budget.
• Een persoonlijk ontwikkelingsbudget van € 1.400 per jaar.
• Hybride werken: een goede balans tussen thuis en op kantoor.
• Uitstekende pensioenregeling.

Solliciteer nu via de knop hieronder en help mee de toekomst van zakelijke financiering vorm te geven.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontwikkelen van de strategische richting voor zakelijke financieringsreizen

• Analyseren en verbeteren van end-to-end klantreizen en service-ecosystemen

• Coachen en mentoren van andere ontwerpers binnen het Design Chapter

• Faciliteren van workshops en afstemmen met diverse stakeholders

Vereisten

• Minimaal 10+ jaar ervaring in service design of strategic design

• Ervaring met het leiden van ontwerptrajecten en het vergroten van ontwerpmutualiteit

• Sterke systemische denkvaardigheden

• Vloeiend in Engels

Secundaire arbeidsvoorwaarden

• Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
• Prestatiegebonden beloning
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding