Medior ICT-servicedeskmedewerker

Over de organisatie

Bij het ROC van Amsterdam – Flevoland lopen we voorop in de vernieuwing van het onderwijs. Innovatie is cruciaal en de dienst ICT is onmisbaar om alle systemen up-to-date en draaiende te houden. Samen werken we aan een ICT-omgeving die beter is dan thuis en in alle opzichten lekkerder werkt voor zowel studenten als medewerkers. Je komt te werken in een dynamische en grote onderwijsorganisatie waar geen dag hetzelfde is en waar volop ruimte is voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Over de functie

Als medior ICT-servicedeskmedewerker ben jij de regiehouder die complexe ICT-meldingen van analyse tot oplossing bewaakt. Je behandelt incidenten, serviceverzoeken en gebruikersvragen en ondersteunt daarmee al je collega's en eindgebruikers binnen de organisatie. De nadruk ligt nadrukkelijk op vraagstukken die extra analyse, afstemming en regie vereisen. Daarnaast speel je een actieve rol in het begeleiden van junior collega's en stagiaires, waarbij je kennis deelt en bijdraagt aan continue procesverbetering binnen de servicedesk.

Wat wij bieden

Naast een uitdagende rol binnen een maatschappelijke en dynamische onderwijsomgeving, kun je rekenen op uitstekende arbeidsvoorwaarden. Je krijgt volop ruimte voor opleiding en persoonlijke groei, ondersteund door onze digitale leeromgeving RocWISE. Profiteer van prima secundaire arbeidsvoorwaarden, de nodige faciliteiten om je werk optimaal uit te voeren en uitstekende doorgroeikansen binnen de organisatie.

Solliciteer direct op deze vacature en versterk ons team!

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen van incidenten, serviceverzoeken en gebruikersvragen

• Onderzoeken van oorzaken, bepalen van de juiste aanpak en zorgen voor passende oplossingen bij complexe meldingen

• Regie houden op de voortgang van meldingen en afstemmen met andere ICT-teams

• Zelfstandig bepalen van prioriteiten voor inkomende meldingen

• Onderzoeken van structurele problemen en vertalen naar verbetervoorstellen

• Begeleiden van junior collega's en stagiaires, kennisdelen en uitleggen van werkafspraken

• Bijdragen aan een actuele kennisbank en het verbeteren van servicedeskprocessen

Vereisten

• Afgeronde mbo niveau 4 ICT-opleiding

• Aantoonbare ervaring met incident-, request- en gebruikersondersteuning binnen een ICT-servicedesk

• Ervaring met ITIL-processen en werken volgens servicemanagementafspraken

• Kennis van Microsoft 365, Windows 10/11, Active Directory of Azure AD en mobiele devices

• Ervaring met een servicemanagementsysteem, zoals TOPdesk

Secundaire arbeidsvoorwaarden

• Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding