Adviseur signaalmanagement
Adviseur signaalmanagement
Salaris volgens CAO-schaal
Vaste loonschaal met jaarlijkse periodieken
Werken als Adviseur signaalmanagement bij DUO
Wil jij ervoor zorgen dat signalen van onze zakelijke klanten daadwerkelijk leiden tot betere dienstverlening? Als adviseur signaalmanagement binnen het Klantinteractie Team (KIT) zorg je ervoor dat we niet alleen luisteren naar onze klanten, maar hun ervaringen en signalen ook vertalen naar concrete en structurele verbeteringen. Je onderzoekt, verrijkt en analyseert klantsignalen en brengt verbanden en knelpunten in kaart.
Wat ga je doen?
- Je onderzoekt, verrijkt en analyseert klantsignalen en vertaalt deze naar concrete verbetervoorstellen.
- Je coördineert het volledige proces van signalering en analyse tot advisering, besluitvorming, rapportage en borging.
- Je initieert en begeleidt proces- en organisatieverbeteringen en past daarbij Lean-methodieken toe.
- Je bouwt en onderhoudt een sterk netwerk binnen en buiten DUO.
Wat vragen wij?
- Je hebt hbo-werk- en -denkniveau en bent sterk in analyseren, adviseren en verbinden.
- Je hebt kennis van signaalmanagement, signaalanalyse, klantreizen en klantwaarde.
- Je hebt kennis van Lean-methodieken (een Lean Black Belt-certificering is een pré).
- Je bent organisatiesensitief en resultaatgericht.
Dit krijg je
Bij DUO profiteer je van uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5%, een hybride werkomgeving en een pensioenregeling bij ABP.
Solliciteer direct via de knop hieronder en draag bij aan betere onderwijsdienstverlening!
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Onderzoeken, verrijken en analyseren van klantsignalen
Coördineren van signalering tot advisering en borging
Adviseren over klantreizen, processen en dienstverlening
Initiëren en begeleiden van proces- en organisatieverbeteringen met Lean
Rapporteren aan het Doelgroepteam en vertalen naar resultaten
Vereisten
HBO werk- en denkniveau
Kennis van signaalmanagement en klantreizen
Kennis van Lean-methodieken
Sterke analytische en adviesvaardigheden
Organisatiesensitief en resultaatgericht
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Over Rijksoverheid
De Rijksoverheid vormt het hart van het nationale bestuur van Nederland. Het is de overkoepelende organisatie van ministeries die wet‑ en regelgeving ontwikkelen en uitvoeren rond zaken zoals infrastructuur, economie, onderwijs, sociale zekerheid, en openbare veiligheid. De Rijksoverheid werkt aan maatschappelijke uitdagingen van groot belang voor iedereen in Nederland.
Werken bij de Rijksoverheid betekent bijdragen aan beleid dat de samenleving vormgeeft en verbetert – van milieu en economie tot cultuur en digitale transformatie. Je werkt samen met collega’s in een breed spectrum aan disciplines om impact te hebben op het leven van miljoenen mensen, met veel mogelijkheden voor ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid.