Customer Service Manager

Over de functie

Als Customer Service Manager bij VDL TBP Electronics ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het Customer Service team in Dirksland. Je combineert operationeel meewerken met leidinggeven en coacht een team van vier medewerkers. Je brengt structuur aan, verbetert processen en optimaliseert de dienstverlening in een dynamische en technische omgeving.

Wat ga je doen?

• Coördineren en prioriteren van de dagelijkse werkzaamheden.
• Onderhouden van contact met klanten, accountmanagers en interne afdelingen.
• Sparren met Accountmanagers over klantontwikkelingen en commerciële kansen.
• Bewaken van de kwaliteit en volledigheid van klant- en orderinformatie.
• Coachen en begeleiden van medewerkers in hun ontwikkeling.
• Signaleren en doorvoeren van procesverbeteringen.

Wat vragen wij?

• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring binnen Customer Service, Sales Support of Order Management, bij voorkeur in een technische of productieomgeving.
• Ervaring met het coachen of aansturen van medewerkers.
• Kennis van ERP-systemen en een proactieve, resultaatgerichte instelling.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Wat bieden wij?

• Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• 27 vakantiedagen en 13 ADV-dagen.
• Een uitstekende pensioenregeling.

Solliciteer direct via de knop hieronder en word onderdeel van VDL!

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Coördineren en prioriteren van de dagelijkse werkzaamheden

• Onderhouden van contact met klanten, accountmanagers en interne afdelingen

• Sparren met Accountmanagers over klantontwikkelingen en commerciële kansen

• Bewaken van de kwaliteit en volledigheid van klant- en orderinformatie

• Zorgdragen voor een optimale bezetting en continuïteit binnen het team

• Coachen en begeleiden van medewerkers in hun ontwikkeling

• Signaleren en doorvoeren van procesverbeteringen

Vereisten

• HBO werk- en denkniveau

• Ervaring binnen Customer Service, Sales Support of Order Management

• Ervaring met het coachen of aansturen van medewerkers

• Kennis van ERP-systemen

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Secundaire arbeidsvoorwaarden

• Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
• Prestatiegebonden beloning
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding