Medewerker Geschillen

Werken bij Eneco als Medewerker Geschillen

Eneco is een vooraanstaande speler in de energietransitie en zet zich dagelijks in voor duurzame en betrouwbare energieoplossingen. Binnen de afdeling Customer Services speel je een cruciale rol in het waarborgen van de klanttevredenheid en het professioneel oplossen van complexe situaties. Je komt terecht in een klein, betrokken en deskundig team waar samenwerking en kennisdeling centraal staan. Hier krijg je de ruimte om zelfstandig te handelen, verantwoordelijkheid te nemen en jezelf inhoudelijk verder te ontwikkelen.

In deze rol maak je direct impact op de kwaliteit van onze dienstverlening en het vertrouwen van onze klanten in Eneco. Je werkt in een dynamische omgeving waar jouw analytische en oplossingsgerichte blik echt het verschil maakt.

Arbeidsvoorwaarden

Eneco biedt uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een marktconform salaris, een goede pensioenregeling en diverse extra's zoals een vaste eindejaarsuitkering. Daarnaast investeert het bedrijf volop in jouw persoonlijke en professionele groei.

Ben jij klaar om deze uitdaging aan te gaan en het verschil te maken voor onze klanten? Solliciteer direct via de knop hieronder!

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Zelfstandig behandelen van complexe klachten, escalaties en geschillen binnen de consumentenmarkt

• Onderzoeken van dossiers, beoordelen van risico's en bepalen van de juiste aanpak binnen wet- en regelgeving

• Vertegenwoordigen van Eneco bij dossiers die worden behandeld door de Geschillencommissie

• Adviseren van collega's over escalaties, schadeclaims, verjaringen en juridische vraagstukken

• Afstemmen met interne afdelingen en externe partijen zoals advocaten, deurwaarders en ketenpartners

• Signaleren van structurele knelpunten en vertalen naar verbetervoorstellen voor processen en werkwijzen

• Fungeren als inhoudelijke vraagbaak voor collega's en actief bijdragen aan kennisdeling

• Zorgvuldige en toetsbare dossiervorming en het bewaken van kwaliteit, voortgang en resultaten

Vereisten

• Minimaal een afgeronde MBO 4 opleiding, bij voorkeur in een juridische richting

• Minimaal 3 tot 5 jaar aantoonbare ervaring met het behandelen van complexe klachten, geschillen of juridische dossiers

• Kennis van relevante wet- en regelgeving en het vermogen deze zelfstandig toe te passen

• Ervaring met bezwaar-, escalatie- of geschillenprocedures, bij voorkeur binnen een gereguleerde omgeving

• Vermogen om zelfstandig beslissingen te nemen binnen gestelde kaders

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk

• Analytisch sterk en in staat complexe vraagstukken snel te doorgronden

• Oplossingsgericht, overtuigend en in staat om effectief te functioneren onder druk

Secundaire arbeidsvoorwaarden

• Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
• Prestatiegebonden beloning
• Pensioen