Service Channel Lead - Contact Center
Service Channel Lead - Contact Center
Salaris volgens CAO-schaal
Vaste loonschaal met jaarlijkse periodieken
Bouw mee aan de toekomst van klantcontact
Bij VodafoneZiggo verbinden we miljoenen klanten met wat voor hen belangrijk is. Als Service Channel Lead speel je een cruciale rol in het vormgeven van onze servicekanalen, zoals call, chat, messenger, social en community. Je bent de strategische kracht die klantinzichten, data en marktontwikkelingen vertaalt naar een heldere koers.
Jouw verantwoordelijkheden
- Ontwikkelen en aanscherpen van de kanaalstrategie voor B2C- en B2B-klanten.
- Maken van strategische keuzes over de inzet, groei en optimalisatie van servicekanalen.
- Vertalen van klantgedrag en data naar concrete verbeteringen.
- Adviseren van business en management over kanaalontwikkeling en klantbeleving.
- Creëren van draagvlak door sterke stakeholdercommunicatie en storytelling.
Wat breng je mee?
- Ruime ervaring binnen customer service, channel strategy of digital transformation.
- Sterk analytisch vermogen en ervaring met het vertalen van data naar actie.
- Uitstekende storytelling skills en ervaring met stakeholdermanagement op strategisch niveau.
- Inzicht in trends zoals AI, personalisatie en omnichannel service.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Ben jij de strategische denker die keuzes durft te maken en onze service naar een hoger niveau tilt? Solliciteer nu via de knop hieronder.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Ontwikkelen van kanaalstrategie voor B2C en B2B
Strategische keuzes maken over inzet en optimalisatie van servicekanalen
Data vertalen naar concrete verbeteringen
Stakeholdermanagement op tactisch en strategisch niveau
Adviseren van management over klantbeleving
Vereisten
Ruime ervaring in customer service of digital transformation
Sterk analytisch vermogen
Uitstekende storytelling skills
Ervaring met stakeholdermanagement
Goede beheersing van Nederlands en Engels
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Prestatiegebonden beloning
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Over Vodafone
Vodafone is een van de grootste telecommunicatieproviders in Nederland, met een sterke Nederlandse basis. De telecom-provider biedt een volledige range aan diensten, waaronder mobiele en landline telefonie, internet, TV- en fietsen, sport- en levensverzekeringen, en beleggingen.
