Service Channel Lead - Contact Center
Bij VodafoneZiggo verbinden we miljoenen klanten met wat voor hen belangrijk is. Als Service Channel Lead speel je een cruciale rol in het vormgeven van onze servicekanalen, zoals call, chat, messenger, social en community. Je bent de strategische kracht die klantinzichten, data en marktontwikkelingen vertaalt naar een heldere koers.
Ben jij de strategische denker die keuzes durft te maken en onze service naar een hoger niveau tilt? Solliciteer nu via de knop hieronder.
Ontwikkelen van kanaalstrategie voor B2C en B2B
Strategische keuzes maken over inzet en optimalisatie van servicekanalen
Data vertalen naar concrete verbeteringen
Stakeholdermanagement op tactisch en strategisch niveau
Adviseren van management over klantbeleving
Ruime ervaring in customer service of digital transformation
Sterk analytisch vermogen
Uitstekende storytelling skills
Ervaring met stakeholdermanagement
Goede beheersing van Nederlands en Engels
Neem de volgende stap
Vodafone is een van de grootste telecommunicatieproviders in Nederland, met een sterke Nederlandse basis. De telecom-provider biedt een volledige range aan diensten, waaronder mobiele en landline telefonie, internet, TV- en fietsen, sport- en levensverzekeringen, en beleggingen.
