Teamlead Customer Services
Teamlead Customer Services
Salaris volgens CAO-schaal
Vaste loonschaal met jaarlijkse periodieken
Werken als Teamlead Customer Services bij BeFrank
BeFrank groeit hard. Inmiddels bedienen we meer dan 1.250 werkgevers en ruim 400.000 deelnemers, met de ambitie om door te groeien naar 1 miljoen deelnemers. Die groei vraagt om een onboardingproces dat niet alleen klantgericht is, maar ook schaalbaar, beheerst en voorspelbaar uitgevoerd wordt. Als Teamlead Customer Services voor team Klant Worden speel jij hierin een sleutelrol.
Wat je gaat doen
- Je bent verantwoordelijk voor een stabiele, efficiënte en kwalitatief hoogwaardige uitvoering van de dienstverlening voor werkgevers en adviseurs tijdens de onboarding-, implementatie- en verlengingsfase van hun pensioenregeling.
- Je vertaalt de ketenstrategie naar concrete teamdoelstellingen, stelt het teamjaarplan op en zorgt voor realisatie van de afgesproken resultaten.
- Je stuurt actief op servicelevels, doorlooptijden, kwaliteit, klanttevredenheid en operationele prestaties.
- Je geeft leiding aan het team Klant Worden en creëert een cultuur waarin eigenaarschap, klantgerichtheid en continu verbeteren centraal staan.
- Je speelt een belangrijke rol in de uitvoering van de WTP-transitie en zorgt voor een beheerste implementatie van nieuwe pensioenregelingen.
Wat je meebrengt
- Je beschikt over hbo/wo werk- en denkniveau.
- Relevante Wft-kwalificaties (of bereid deze binnen maximaal een jaar te behalen).
- Meerdere jaren ervaring binnen customer services of operations en aantoonbare leidinggevende ervaring.
- Ervaring binnen de pensioensector en kennis van collectieve pensioenregelingen.
Wat wij bieden
Behalve uitdagend werk binnen een omgeving waar jouw initiatief op prijs wordt gesteld, bieden wij jou een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket met onder andere een passend salaris, een vaste eindejaarsuitkering, een prestatiebonus, een NS Business Card en 29 vakantiedagen.
Solliciteer direct via de knop hieronder!
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Verantwoordelijk voor stabiele, efficiënte en kwalitatieve dienstverlening tijdens onboarding en implementatie
Vertalen van ketenstrategie naar concrete teamdoelstellingen en opstellen van het teamjaarplan
Actief sturen op servicelevels, doorlooptijden, kwaliteit en operationele prestaties
Leidinggeven aan het team Klant Worden en coachen van professionals
Uitvoering geven aan de WTP-transitie en implementatie van nieuwe pensioenregelingen
Vereisten
Hbo/wo werk- en denkniveau
Relevante Wft-kwalificaties of bereidheid deze binnen een jaar te behalen
Meerdere jaren ervaring binnen customer services of operations
Leidinggevende ervaring met coachen en ontwikkelen van professionals
Ervaring binnen de pensioensector en kennis van collectieve pensioenregelingen
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Prestatiegebonden beloning
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Over NN
NN Group is een toonaangevende Nederlandse verzekeraar en vermogensbeheerder, bekend van merken als Nationale‑Nederlanden. Het bedrijf biedt een breed pakket aan financiële producten, waaronder levens‑ en schadeverzekeringen, pensioenoplossingen en beleggingen, gericht op zowel particuliere klanten als bedrijven. NN combineert diepgaande expertise met een pragmatische, klantgerichte benadering.
Bij NN draait het om zekerheid en gemoedsrust – voor klanten én collega’s. Werken hier betekent bijdragen aan financiële stabiliteit voor miljoenen mensen, met volop kansen voor groei, innovatie en maatschappelijke betrokkenheid binnen een dynamische, internationale organisatie.
