Teamlead Customer Services
Teamlead Customer Services
Salaris volgens CAO-schaal
Vaste loonschaal met jaarlijkse periodieken
Over de functie
Heb jij een hart voor de klant, krijg je energie van het verbeteren van dienstverlening én heb je ervaring met het aansturen van een klantteam? Als Teamlead Customer Services van team Klant Zijn bij BeFrank ben jij verantwoordelijk voor de dienstverlening aan bestaande werkgevers en adviseurs. Je zorgt voor een deskundige, proactieve en foutloze uitvoering van pensioenregelingen.
Wat je gaat doen
- Je vertaalt de ketenstrategie naar concrete doelstellingen voor jouw team en stuurt op KPI's.
- Je geeft hiërarchisch leiding aan relatiebeheerders en (senior) pensioencoaches.
- Je werkt nauw samen met de keten om processen en klantreizen continu te verbeteren.
- Je bent verantwoordelijk voor HR-taken zoals talentontwikkeling en personeelsgesprekken.
- Je borgt compliance, risicobeheersing en datakwaliteit.
Wat wij vragen
- Hbo/wo werk- en denkniveau en relevante Wft-kwalificaties.
- Meerdere jaren ervaring binnen customer services, operations of relatiebeheer binnen de pensioensector.
- Leidinggevende ervaring en sterke communicatieve vaardigheden.
- Kennis van collectieve pensioenregelingen en ervaring in een gereguleerde omgeving.
Wat wij bieden
- Een passend salaris van €6.283 tot €8.976 per maand op basis van 40 uur.
- Vaste eindejaarsuitkering en prestatiebonus.
- 29 vakantiedagen + 1 persoonlijke feestdag.
- Hybride werken vanuit ons duurzaam verbouwde kantoor in Amsterdam.
Solliciteer direct via de knop hieronder en bouw mee aan de toekomst van pensioenen!
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Verantwoordelijk voor een stabiele, efficiënte en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening aan bestaande werkgevers en adviseurs
Vertaalt de ketenstrategie naar concrete doelstellingen voor het team
Stuurt actief op klanttevredenheid, kwaliteit, servicelevels en doorlooptijden
Geeft hiërarchisch leiding aan het team Klant Zijn
Voert HR-taken uit zoals talentontwikkeling en personeelsgesprekken
Borgt compliance, risicobeheersing en datakwaliteit
Vereisten
Hbo/wo werk- en denkniveau
Relevante Wft-kwalificaties
Meerdere jaren ervaring binnen customer services, operations of relatiebeheer in de pensioensector
Leidinggevende ervaring en bekend met HR-verantwoordelijkheden
Kennis van collectieve pensioenregelingen en ervaring in een gereguleerde omgeving
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Prestatiegebonden beloning
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Over NN
NN Group is een toonaangevende Nederlandse verzekeraar en vermogensbeheerder, bekend van merken als Nationale‑Nederlanden. Het bedrijf biedt een breed pakket aan financiële producten, waaronder levens‑ en schadeverzekeringen, pensioenoplossingen en beleggingen, gericht op zowel particuliere klanten als bedrijven. NN combineert diepgaande expertise met een pragmatische, klantgerichte benadering.
Bij NN draait het om zekerheid en gemoedsrust – voor klanten én collega’s. Werken hier betekent bijdragen aan financiële stabiliteit voor miljoenen mensen, met volop kansen voor groei, innovatie en maatschappelijke betrokkenheid binnen een dynamische, internationale organisatie.
