Medewerker Klantcontact

Werken bij Gemeente Rotterdam

De gemeente Rotterdam heeft meer dan 675.000 inwoners uit meer dan 170 verschillende landen. Als medewerker van het klantcontactcentrum ben je het eerste aanspreekpunt en het visitekaartje van de gemeente. Je draagt bij aan tevreden Rotterdammers en aan een steeds betere dienstverlening.

Je komt te werken in een dynamische omgeving waar je uitsluitend telefonisch contact hebt met burgers. Je krijgt energie van het helpen van mensen en het beantwoorden van uiteenlopende vragen over belastingen, vergunningen en meer.

Wat wij bieden

Je kunt rekenen op een betaalde opleiding in ons kantoor in 'De Rotterdam'. Na ongeveer 6 maanden is er de mogelijkheid tot deels thuiswerken. Je ontvangt een arbeidsovereenkomst van 12 maanden voor 28 uur per week, met uitzicht op uitbreiding en eventueel een vaste aanstelling. Je werkt samen met fijne collega's, krijgt goede begeleiding en geniet van een prachtig uitzicht over de Maas.

Solliciteer vandaag nog en word de stem achter 14010!

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Je beantwoordt dagelijks telefonische vragen van Rotterdammers over uiteenlopende onderwerpen, zoals belastingen, vergunningen, grofvuil en uitkeringen

• Je past de aangeleerde gesprekstechnieken toe, zoals luisteren, samenvatten en doorvragen, om de klantvraag helder te krijgen

• Je zoekt de benodigde informatie op in meerdere systemen tegelijkertijd en vertaalt deze naar een helder en betrouwbaar antwoord

• Je handelt de vraag in de meeste gesprekken direct zelf af, zonder terugbelnotitie of door te hoeven verbinden

• Je meldt terugkerende knelpunten of verbeterpunten die je in de praktijk tegenkomt

• Je zorgt ervoor dat er enige snelheid is in het afhandelen van vragen, zodat de Rotterdammer niet te lang hoeft te wachten

Vereisten

• Je hebt minimaal een diploma op mbo-niveau 3

• Je hebt minimaal één jaar aaneengesloten werkervaring in een callcenter met veel klantcontact binnen de afgelopen drie jaar

• Je beheerst de Nederlandse taal op minimaal B2 niveau, zowel mondeling als schriftelijk

• Je beheerst de Engelse taal op minimaal B1 niveau, zowel mondeling als schriftelijk

• Je bent digitaal vaardig: je leert snel werken met nieuwe applicaties en systemen

• Je hebt minimaal één jaar administratieve werkervaring

Secundaire arbeidsvoorwaarden

• Pensioen
• Reiskostenvergoeding