Channel Performance Manager
Channel Performance Manager
Salaris
Zoals vermeld in de vacature
Over de functie
Wil jij ervoor zorgen dat internationaal verzenden net zo eenvoudig wordt als een pakket naar Amsterdam versturen? Bij PostNL International speel jij hierin een cruciale rol. Je optimaliseert de digitale klantkanalen – van de app en website tot het zakelijke portaal en API-koppelingen – zodat internationale verzendingen altijd volwaardig meedoen.
Wat wij bieden
Werken bij PostNL betekent kiezen voor impact, afwisseling en een werkplek waar jouw ideeën ertoe doen. Je krijgt veel zelfstandigheid om processen te verbeteren en werkt samen in een dynamische omgeving waar digitalisering en klantbeleving centraal staan. Solliciteer direct via de knop en bouw mee aan de toekomst van PostNL.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Kanaalprestaties analyseren door het monitoren van data, rapportages, klantinzichten en AI-tools
Verbeteringen realiseren langs twee routes: direct kleinere aanpassingen regelen of grotere verbeteringen inbrengen bij Agile-teams
Schakelen tussen verschillende teams, waaronder consumenten- en zakelijke Agile-teams
Mensen meekrijgen door samen te werken met Channel Owners, Digital, IT, Commercie, Klantcontact en externe partners
Het effect van verbeteringen meten en sturen op de balans tussen klanttevredenheid, commerciële resultaten, kwaliteit en kosten
Vereisten
Hbo werk- en denkniveau en minimaal 5 jaar ervaring in bijvoorbeeld digital channel management, customer journey of customer experience, e-commerce of digitale procesverbetering of portfolio- productmanager
Aantoonbare ervaring met het verbeteren van digitale kanalen, van analyse tot gerealiseerd resultaat
Ervaring met meerdere kanalen, zoals apps, websites, klantportalen of API- en webshopkoppelingen; zowel consumenten als zakelijke klanten is een pre
Analytisch vermogen om data en klantinzichten te vertalen naar concrete verbeteringen
Ervaring met het inzetten van AI om processen slimmer en efficiënter te maken en de klantreis te verbeteren
Organisatiesensitiviteit, overtuigingskracht en doorzettingsvermogen
Vloeiend Nederlands (vereist) en goed Engels
Ervaring met Agile werken is een pre
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Prestatiegebonden beloning
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Bron: de openbare vacature van PostNL op postnl.nl. Wij zetten vacatures om in een overzichtelijke samenvatting, met hulp van AI. Bij verschillen is de originele vacature leidend.
Werken bij PostNL valt onder de CAO PostNL
In de CAO PostNL staan de afspraken over je salaris, loonsverhogingen, werktijden, vakantie en pensioen. Voor sommige hogere functies gelden aparte afspraken. Wat er voor deze functie geldt, lees je in de vacature.
Over PostNL
PostNL is de grootste post- en pakketbezorger van Nederland en actief in de Benelux. Het bedrijf verwerkt en bezorgt dagelijks miljoenen brieven en pakketten, en biedt logistieke oplossingen voor webwinkels en zakelijke klanten.
Op het hoofdkantoor en in de regio werken professionals aan logistiek, IT, data, finance, HR, marketing en sales, met ruimte voor ontwikkeling via onder meer het PostNL traineeship.
