Account Support Mail CBS

Werken als Account Support bij PostNL

Bij PostNL speel je een cruciale rol als het gaat om het ondersteunen van internationale topklanten. Je komt terecht in een dynamische omgeving waar we streven naar het logistieke e-commerceplatform van de toekomst. Jouw inzet zorgt ervoor dat onze klanten dagelijks kunnen rekenen op slimme oplossingen en persoonlijke service, met zichtbaar werk dat je in elke straat in Nederland terugziet.

Je maakt deel uit van een hecht team van collega's binnen PostNL International, waar een informele en collegiale sfeer hangt. Samen pakken jullie logistieke en IT-gerelateerde vraagstukken aan en zorgen jullie voor een optimale klantbeleving.

Wat we jou bieden

Naast een uitdagende functie waarin je veel zelfstandigheid krijgt, bieden we je een uitstekend pakket aan arbeidsvoorwaarden:

• Een marktconform maandsalaris op basis van een fulltime werkweek
• Ruimte voor hybride werken en flexibele werktijden met een thuiswerkvergoeding
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen
• Reiskostenvergoeding voor je woon-werkverkeer
• Een goede pensioenregeling
• Handige hulpmiddelen zoals een laptop en telefoon
• Volop opleidingsmogelijkheden via de PostNL Academy

Ben jij klaar om deze uitdaging aan te gaan? Solliciteer direct en bouw mee aan de toekomst van PostNL!

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Je beantwoordt klantvragen over zendingen, signaleert terugkerende vragen en knelpunten en denkt actief mee over structurele verbeteringen.

• Je neemt eigenaarschap over klantvragen en cases, bewaakt de voortgang en zorgt voor tijdige informatievoorziening rondom facturering en IT-vraagstukken.

• Je stelt prioriteiten, zoekt proactief en zelfstandig naar oplossingen en schakelt snel tussen verschillende afdelingen en stakeholders.

• Je helpt klanten bij digitalisering en zelfservice en staat klanten telefonisch te woord.

• Je herkent signalen, kansen en behoeften uit intensief klantcontact en bespreekt deze proactief met de accountmanager.

Vereisten

• Hbo-werk- en -denkniveau

• Minimaal 1 tot 2 jaar commerciële ervaring en/of in een logistieke omgeving

• Uitstekende kennis van Excel en CRM-systemen zoals SalesForce

• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en op schrift

• Fulltime beschikbaarheid van 39,25 uur per week

• Vaardig in het slim gebruikmaken van AI om efficiënter te werken

Secundaire arbeidsvoorwaarden

• Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
• Prestatiegebonden beloning
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding