Medewerker Klantencontactcentrum

Over de functie

Als Medewerker Klantencontactcentrum bij Transdev ben jij hét eerste aanspreekpunt voor reizigers en opdrachtgevers. Je zorgt voor een optimale klantbeleving door vragen, klachten en verzoeken professioneel en vriendelijk af te handelen via telefoon, e-mail, chat, social media en WhatsApp. Je schakelt snel tussen uiteenlopende klantvragen en gebruikt onze kennisbank voor efficiënte antwoorden.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van vragen via telefoon en social media.
• Meedenken over abonnementen en helpen van klanten met ritboekingen.
• Schriftelijke meldingen wegwerken en zorgen voor duidelijke antwoorden.
• Actief meedenken over verbeteringen en bijdragen aan inclusieve mobiliteit.

Wat wij jou bieden

• Een marktconform salaris tussen €2.508 en €2.983 per maand op basis van 40 uur.
• 8% vakantiegeld in mei.
• Pensioenopbouw via Pensioenfonds Vervoer.
• Mogelijkheid om een (elektrische) fiets te leasen via Lease a Bike.
• Reiskostenvergoeding conform de CAO Zorgvervoer en Taxi.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot hybdride werken.

Wat breng je mee?

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Aantoonbare administratieve werkervaring en goede computervaardigheden.
• Flexibele instelling en bereidheid om in wisselende diensten te werken.

Solliciteer vandaag nog en word onderdeel van ons team!

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van klantvragen via diverse kanalen zoals telefoon, e-mail en social media

• Afhandelen van klachten en verzoeken op een oplossingsgerichte manier

• Nauwkeurig registreren van meldingen

• Actief meedenken over procesverbeteringen en klantbeleving

Vereisten

• Mbo werk- en denkniveau

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

• Aantoonbare administratieve werkervaring

• Goede computer- en administratieve vaardigheden

Secundaire arbeidsvoorwaarden

• Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding