Functional Application Manager

Werken als Functional Application Manager bij Schiphol

Schiphol verbindt jouw wereld. Als Functional Application Manager lever je een cruciale bijdrage aan de ambitie van Schiphol om tot de top 3 van de Europese luchthavens te behoren. Je komt te werken in het team van Enterprise Services binnen de afdeling Enterprise Technology, waar alle generieke IT wordt samengebracht.

In deze rol ben je de spin in het web voor het ServiceNow-platform. Je werkt nauw samen met een Product Owner en een Platform Architect en zorgt ervoor dat de IT-infrastructuur optimaal aansluit op de operationele processen van de luchthaven.

Wat wij bieden

Bij Schiphol kun je rekenen op uitstekende arbeidsvoorwaarden om jouw werk zo goed mogelijk te kunnen doen. Naast een aantrekkelijk salaris profiteer je van een 13e maand, een volledige OV-reiskostenvergoeding via een NS-Business Card en diverse regelingen zoals een leasefiets en een Bring-Your-Own-regeling voor je thuiswerkplek.

Klaar voor de start van jouw volgende stap? Solliciteer direct via de knop hieronder!

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Signaleren van functionele behoeften, risico's en verbeterkansen en deze vertalen naar beheer- en doorontwikkelinitiatieven in afstemming met de Product Owner.

• Borgen van incident-, problem- en changemanagement end-to-end in de keten en sturen op structurele oorzaken, risico's en servicelevels.

• Voeren van regie op leveranciers en ketenpartners: afspraken, performance, escalaties en borging van kwaliteit, security, compliance en continuïteit.

• Regisseren van implementaties en releases en sturen op acceptatie, test- en releasekwaliteit, communicatie en adoptie.

• Borgen van governance op ontwerp, documentatie en configuratiebeheer, zodat keuzes over lifecycle en doorontwikkeling traceerbaar zijn.

• Coördineren en begeleiden van ServiceNow platform upgrades en organiseren en bewaken van ServiceNow clone-activiteiten tussen omgevingen.

• Regisseren van integraties tussen ServiceNow en omliggende applicaties via REST API's.

• Borgen van de kwaliteit van CMDB-data door toepassing van ServiceNow Identification & Reconciliation Engine (IRE) principes en het optimaliseren van datastromen vanuit verschillende bronnen.

• Samen met de Platform Architect ontwikkelen en implementeren van monitoring en observability op het ServiceNow-platform

Vereisten

• Ruime en aantoonbare ervaring, van minimaal 3 jaar, met Service Now vanuit een beheer en gebruikers perspectief.

• Aantoonbare ervaring met functioneel beheer/functional application management, bij voorkeur in een omgeving met kritische of bedrijfskernprocessen.

• Affiniteit met IT, risk-, safety- & compliance management en werken volgens afspraken en standaarden.

• Ervaring met stakeholdermanagement en het organiseren van besluitvorming in een keten met meerdere partijen (intern en extern).

• Het vermogen om klantgerichtheid te werk te gaan en de drive om te begrijpen wat eindgebruikers nodig hebben.

• Goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.

• ServiceNow Certificering CSA, CIS-DF

• Basiskennis van scripting binnen ServiceNow (bijvoorbeeld JavaScript, Business Rules, Flow Designer of Script Includes) is gewenst.

Secundaire arbeidsvoorwaarden

• Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding