Chapter Lead Customer Journey & Experience

Word Chapter Lead Customer Journey & Experience bij VodafoneZiggo

Als Chapter Lead Customer Journey & Experience geef je leiding aan een gedreven team van Customer Journey Experts en CX Service Designers. Je bouwt aan een sterk, betrokken team en geeft richting aan het vakmanschap binnen de afdeling B2C Journeys. Je combineert aandacht voor menselijke ontwikkeling met een scherpe focus op resultaat en impact.

Wat je gaat doen

• Leidinggeven aan en ontwikkelen van Customer Journey Experts en CX Service Designers.
• Coachen op vakmanschap, performance en persoonlijke loopbaanontwikkeling.
• Bepalen van de strategische koers voor journey management en customer experience.
• Voor 50% van je tijd inhoudelijk meewerken in multidisciplinaire verbetertrajecten.
• Verbinden van klantbehoeften en businessdoelen met senior stakeholders.

Wat wij van jou verwachten

• Je schakelt makkelijk tussen verschillende mensen en complexe projecten.
• Je hebt oog voor kansen en zet deze direct om in actie.
• Je maakt complexe situaties helder en houdt het overzicht.
• Je brengt mensen in beweging en creëert een inclusieve teamcultuur.

Solliciteer vandaag nog en help mee om de klantreizen van miljoenen klanten te verbeteren!

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan en ontwikkelen van een team van Customer Journey Experts en CX Service Designers

• Coachen van medewerkers op vakmanschap, performance en loopbaanontwikkeling

• Zetten van de koers voor journey management en customer experience

• Inhoudelijk meewerken aan multidisciplinaire verbetertrajecten gedurende 50% van de tijd

Vereisten

• Ervaring met leidinggeven en talentontwikkeling

• Sterke communicatieve vaardigheden en resultaatgerichte instelling

• Vermogen om te schakelen tussen strategisch overzicht en operationele uitvoering

• Hbo/wo werk- en denkniveau

Secundaire arbeidsvoorwaarden

• Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding