Senior Change Manager ITSM

Werken bij Gemeente Rotterdam

De afdeling Interne Dienstverlening zorgt voor de best mogelijke dienstverlening voor alle medewerkers en leidinggevenden van de gemeente Rotterdam. Wij geloven in duidelijke, makkelijke, persoonlijke en verrassende dienstverlening. Als Senior Change Manager ITSM speel jij een cruciale rol in het gecontroleerd en voorspelbaar laten verlopen van complexe ICT-wijzigingen. Je komt te werken in een dynamische omgeving waar jouw expertise direct bijdraagt aan de continuïteit en kwaliteit van de gemeentelijke ICT-dienstverlening.

Wat wij bieden

Bij deze functie hoort een uitstekend salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een solide pensioenregeling, reiskostenvergoeding en extra vrije dagen. Je krijgt de kans om impact te maken binnen een maatschappelijke organisatie die volop in ontwikkeling is. Solliciteer direct via de knop en versterk ons team!

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Voeren van de rol van ITIL Change Manager.

• Opstellen, beheren en bewaken van de changekalender en jaarplanning.

• Plannen, prioriteren, coördineren en begeleiden van complexe wijzigingen.

• Afstemmen van changes met technische teams, servicemanagers, leveranciers, architecten en management.

• Voorzitten en organiseren van de Change Advisory Board (CAB).

• Bewaken van risico's, afhankelijkheden, impact en benodigde besluitvorming rondom changes.

• Zorgen dat changes tijdig en volledig worden voorbereid, uitgevoerd en geëvalueerd.

• Signaleren van knelpunten in de planning of uitvoering en zorgen voor passende escalatie of bijsturing.

• Bewaken van de samenhang tussen onderhoudsmomenten, releases, projecten en organisatiebrede evenementen.

• Waar nodig aanscherpen van het Change Managementproces en de werkwijze in TOPdesk.

• Verbinden van stakeholders binnen de ICT-dienstverleningsketen en creëren van draagvlak voor gecontroleerde veranderingen.

• Bijdragen aan de verdere professionalisering van changemanagement binnen de organisatie.

Vereisten

• HBO- of WO-werk- en denkniveau.

• Minimaal vijf jaar ervaring met change management in complexe ICT-omgevingen.

• Aantoonbare ervaring met het plannen, coördineren en begeleiden van complexe changes.

• Kennis van ITIL en inzicht in de samenhang met andere ITSM-processen.

• Een brede ICT-achtergrond, waardoor je de impact van wijzigingen goed kunt beoordelen.

• Ervaring met stakeholdermanagement op verschillende organisatieniveaus.

• Ervaring met procesoptimalisatie of verandermanagement is een pré.

• Kennis van TOPdesk is een pré.

Secundaire arbeidsvoorwaarden

• Pensioen
• Reiskostenvergoeding