CX Specialist

Werken als CX Specialist bij Eneco

Bij Eneco werk je aan een duurzame toekomst en sta je midden in de energietransitie. Als CX Specialist krijg je energie van écht klantcontact en draag je direct bij aan een excellente klantervaring. Je komt te werken in een gedreven team van experts en specialisten in Rotterdam, waar samenwerking, proactiviteit en continu verbeteren centraal staan.

Eneco biedt een inspirerende werkomgeving met volop ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling. Je krijgt de kans om impact te maken door klantinzichten om te zetten in concrete verbeteringen voor de hele organisatie.

Wat kun je verwachten?

Je krijgt een uitdagende rol waarin je theorie en praktijk combineert en nauw samenwekt met verschillende afdelingen. Eneco zorgt voor uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een aantrekkelijk salaris en goede regelingen.

Klaar om impact te maken? Solliciteer nu via de knop hieronder!

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Het behandelen van klantvragen via e-mail en telefoon

• Signaleren en analyseren van terugkerende klantvragen en knelpunten in klantcontact

• Vanuit het klantperspectief verbetervoorstellen indienen bij de CX Expert en/of Teamlead

• Samen met CX Experts en andere Specialisten werken aan concrete verbeteringen in processen en communicatie

• Bewaken van de klanttevredenheid na verbeteracties en signaleren van nieuwe kansen

• Fungeren als kennishouder en aanspreekpunt voor Customer Services en de keten bij vragen over klantbeleving en werkafspraken

• Actief bijdragen aan kennisdeling, feedback en een positieve klantgerichte cultuur binnen het team

• Het oplossen van complexe klantvragen en klachten

• Het behalen van team-KPI's en bijdragen aan de CS-KPI's en het businessplan

Vereisten

• Minimaal 2 jaar ervaring in klantcontact

• Inzicht in operationele processen in een klantcontactomgeving

• Je communiceert helder en empathisch

• Je hebt oog voor verbetermogelijkheden en weet deze praktisch te maken

• Je toont eigenaarschap, bent proactief en zoekt altijd naar de grondoorzaak achter klantvragen

• Samenwerken ligt in jouw natuur: je zoekt verbinding met collega's van alle lagen in de organisatie

• Je bent oplossingsgericht, nauwkeurig en wilt continu leren

• Je draagt actief bij aan het realiseren van een excellente klantbeleving

Secundaire arbeidsvoorwaarden

• Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
• Prestatiegebonden beloning
• Pensioen