Adviseur Processen Klant Interactie Services

Bouw mee aan de toekomst van onze dienstverlening

Wil jij impact maken op de dienstverlening van een organisatie die ertoe doet? Als Adviseur Processen Klant Interactie Services werk je aan de optimale klantbeleving binnen het Kadaster, zonder zelf direct klantcontact te hebben. Je verbindt processen, systemen en mensen met elkaar en krijgt volop de ruimte om verbeteringen daadwerkelijk van idee naar realisatie te brengen.

Je komt te werken in een stimulerende en collegiale omgeving waar hybride werken de norm is. Samen met gedreven collega's draag je bij aan betrouwbare, toegankelijke en toekomstbestendige geo- en vastgoeddata voor de samenleving.

Wat wij bieden

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.797,37 en € 5.470,31 op basis van 36 uur (schaal 10).
• Een Individueel Keuze Budget (IKB) van maximaal € 1.367,58 per maand, inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een uitstekende pensioenregeling via het ABP, een thuiswerkvergoeding en een NS business card.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling met een eigen Persoonlijk Ontwikkel Budget.

Solliciteer nu via de knop en zet de volgende stap in je carrière!

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Het vertalen van klantbehoeften, beleid en richtlijnen naar werkbare en toekomstbestendige processen.

• Het vastleggen, beheren en optimaliseren van klantprocessen.

• Het signaleren en realiseren van verbeterkansen binnen de dienstverlening.

• Het deelnemen aan en adviseren binnen vernieuwings- en veranderprojecten.

• Het adviseren van Product Owners en functioneel beheerders.

• Het verbinden van stakeholders en creëren van draagvlak voor veranderingen.

• Het bewaken van kwaliteit, compliance, toegankelijkheid en veiligheid van processen en systemen.

• Het bewaken van de samenhang tussen producten, processen en klantreizen.

• Het adviseren bij de implementatie van ons nieuwe Design System.

• Het bijdragen aan de ontwikkeling van een platform waarmee klanten veilig en eenvoudig bestanden kunnen uitwisselen.

Vereisten

• HBO werk- en denkniveau.

• Minimaal 3 jaar ervaring in een adviesrol.

• Ervaring met procesmanagement en procesverbetering.

• Ervaring met het modelleren van processen, bij voorkeur in BPMN 2.0.

• Het vermogen om hoofd- en bijzaken te onderscheiden en prioriteiten te stellen.

• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

• Het vermogen om stakeholders mee te nemen in veranderingen en verbeteringen.

• Een zelfstandige werkhouding gecombineerd met een sterk samenwerkingsvermogen.

Secundaire arbeidsvoorwaarden

• Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding