Specialist Quality & Performance
Specialist Quality & Performance
Salaris
Zoals vermeld in de vacature
Werken als Specialist Quality & Performance bij Eneco
Als Specialist Quality & Performance analyseer je klantinteracties, kwaliteitsmetingen, klantfeedback en performance-data om inzichtelijk te maken wat goed gaat en waar kansen liggen voor verbetering. Je werkt vanuit Quality & Performance binnen één of twee resultaatteams.
Wat je gaat doen
- Analyseren van trends en patronen in kwaliteit, gedrag en prestaties.
- Adviseren over verbeteringen op basis van data en klantfeedback.
- Faciliteren van kalibraties en bijdragen aan een gezamenlijk kwaliteitsbeeld.
- Ondersteunen van leidinggevenden en teams bij gedragsontwikkeling en performanceverbetering.
- Signaleren van belemmeringen in kennis, processen of systemen.
Wat wij vragen
- HBO werk- en denkniveau.
- Aantoonbare ervaring met kwaliteits- en performanceverbetering binnen Customer Services.
- Ervaring met het analyseren van operationele KPI's en klantinteracties.
- Sterke vaardigheden met Excel, Power BI en analysetools.
Solliciteren
Herken jij jezelf in dit profiel en wil je bijdragen aan een betere klantbeleving? Solliciteer direct via de knop!
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Het signaleren van trends, risico's en verbeterkansen op basis van kwaliteitsmetingen, klantfeedback en performance-data.
Het vertalen van inzichten naar concrete verbeterdoelen, adviezen en ontwikkelacties.
Het ontwikkelen en verbeteren van kwaliteitskaders en kwaliteitsinstrumenten.
Het faciliteren van kalibraties en het stimuleren van een gedeeld kwaliteitsbeeld binnen de organisatie.
Het monitoren van de effectiviteit van interventies en het bijsturen waar nodig.
Vereisten
HBO werk- en denkniveau.
Aantoonbare ervaring met kwaliteits- en performanceverbetering binnen Customer Services of een vergelijkbare klantcontactomgeving.
Ervaring met het analyseren van klantinteracties, kwaliteitsmetingen, klantfeedback en operationele KPI's.
Ervaring met Excel, Power BI en andere analysetools.
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Prestatiegebonden beloning
Bron: de openbare vacature van Eneco op werkenbijeneco.nl. Wij zetten vacatures om in een overzichtelijke samenvatting, met hulp van AI. Bij verschillen is de originele vacature leidend.
Over Eneco
Eneco is een Nederlandse energiebedrijf dat zich richt op duurzame energie voor huishoudens en bedrijven, met wind, zon en warmte.
Vacatures liggen op het gebied van engineering, handel, IT, klantenservice en ondersteuning.
