Incident & Problem Manager
Incident & Problem Manager
Salaris volgens CAO-schaal
Vaste loonschaal met jaarlijkse periodieken
Over de functie
Als Incident & Problem Manager bij het Nederlands Forensisch Instituut (NFI) ben jij het aanspreekpunt wanneer het misgaat met de IT. Jij houdt overzicht en regie op het moment dat andere teams volop bezig zijn met techniek, en zorgt dat verstoringen niet alleen snel worden opgelost, maar ook niet blijven terugkomen.
Wat ga je doen?
- Regie voeren op verstoringen en opschalen naar Major Incidents indien nodig.
- Sturen op proces, voortgang en heldere communicatie zonder inhoudelijk op de technische oplossing te sturen.
- Signaleren van patronen en initiëren van root cause analyses (RCA's).
- Beheren van het problem register, known errors en workarounds.
- Rapporteren richting management en business stakeholders over trends, risico's en verbetermaatregelen.
Wat vragen wij?
- Hbo werk- en denkniveau.
- Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in een regierol binnen Incident en/of Problem Management.
- Kennis van ITIL, ITSM-governance en RCA-methodieken.
- Sterke vaardigheden in stakeholdermanagement en effectief sturen op escalatie.
Wat bieden wij?
- Een salaris in schaal 10 (€3.496 - €5.535 bruto per maand).
- Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je brutojaarsalaris.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals studiefaciliteiten, bedrijfsfitness en volledige reiskostenvergoeding OV.
- Een maatschappelijk relevante werkomgeving met focus op persoonlijke groei en ontwikkeling.
Solliciteer direct via de knop hieronder en draag bij aan een veilige en rechtvaardige samenleving!
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Regie voeren op IT-verstoringen en Major Incidents
Beheren van het problem register, known errors en workarounds
Initieren en begeleiden van root cause analyses
Rapporteren aan management en stakeholders over trends en verbetermaatregelen
Vereisten
Hbo werk- en denkniveau
Minimaal 2 jaar ervaring in een regierol binnen Incident/Problem Management
Kennis van ITSM-governance en ITIL
Sterke vaardigheden in stakeholdermanagement
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Bron: de openbare vacature van Rijksoverheid op werkenvoornederland.nl. Wij zetten vacatures om in een overzichtelijke samenvatting, met hulp van AI. Bij verschillen is de originele vacature leidend.
CAO ICT: wat betekent dit voor jou?
Banen in deze sector vallen vaak onder de CAO ICK. Welke CAO precies geldt, lees je in de vacature of vraag je na bij Rijksoverheid. De belangrijkste afspraken:
- Loonsverhoging van 1,5% (apr 2026) + 1,5% (jan 2027)
- Brede salarisschalen met ruimte voor groei
- Thuiswerkvergoeding
- Persoonlijk ontwikkelbudget
Over Rijksoverheid
De Rijksoverheid vormt het hart van het nationale bestuur van Nederland. Het is de overkoepelende organisatie van ministeries die wet‑ en regelgeving ontwikkelen en uitvoeren rond zaken zoals infrastructuur, economie, onderwijs, sociale zekerheid, en openbare veiligheid. De Rijksoverheid werkt aan maatschappelijke uitdagingen van groot belang voor iedereen in Nederland.
Werken bij de Rijksoverheid betekent bijdragen aan beleid dat de samenleving vormgeeft en verbetert – van milieu en economie tot cultuur en digitale transformatie. Je werkt samen met collega’s in een breed spectrum aan disciplines om impact te hebben op het leven van miljoenen mensen, met veel mogelijkheden voor ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid.
