Senior medewerker KCC
Senior medewerker KCC
Salaris
Zoals vermeld in de vacature
Werken bij het CIBG
Het CIBG is een uitvoeringsorganisatie in dienst van het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Wij zorgen voor het betrouwbaar verzamelen, verwerken en delen van gegevens in de gezondheidszorg. Betrouwbare registers zijn cruciaal voor patiënten, organisaties en de kwaliteit van de zorg in Nederland. Onze medewerkers zetten zich hier dagelijks vol passie voor in.
De rol van Senior Medewerker KCC
Als senior medewerker in ons klantcontactcentrum (KCC) ben je de spil in onze dienstverlening. Je komt te werken in een professioneel en divers team dat verantwoordelijk is voor de bereikbaarheid van het CIBG en de correcte afhandeling van klantvragen. Je draagt bij aan betrouwbare en toegankelijke zorginformatie voor iedereen, nu en in de toekomst.
Wat wij bieden
Je ontvangt een salaris in schaal 8 van de cao Rijk, aangevuld met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden. Zo profiteer je van een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je brutojaarsalaris, dat je naar eigen wens kunt inzetten voor geld, verlof of fiscaalvriendelijke doelen. Daarnaast investeren we volop in jouw persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling met diverse studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof en een volledige vergoeding van je ov-reiskosten voor woon-werkverkeer.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Als senior medewerker behandel je de complexere klantvragen die door de eerstelijnsmedewerker niet beantwoord kunnen worden.
Je vindt de juiste oplossing, stelt de woordvoering op voor het antwoord en zorgt ervoor dat deze via de eerste lijn naar de klant wordt gestuurd.
Je fungeert als vraagbaak voor de eerstelijnsmedewerkers, ondersteunt medewerkers bij lastige vraagstukken en onderhoudt hierbij actief contact met de backoffice.
Je monitort proactief de kwaliteit van klantbeantwoording en stuurt bij waar nodig.
Je signaleert knelpunten en draagt verbetervoorstellen aan voor procedures en systemen.
Je draagt bij aan het up-to-date houden van de kennisbank in samenwerking met de adviseur en verzorgt trainingen en kennissessies voor eerstelijns collega’s.
Samen met collega’s bepaal je prioriteiten en zorg je voor de continuïteit van de werkzaamheden.
Vereisten
Minimaal een MBO+ diploma.
Aantoonbare werkervaring in een functie met klantcontact en/of inhoudelijke vraagafhandeling.
Snel in staat om inhoudelijke kennis van CIBG-producten en systemen eigen te maken.
Klantgerichte en serviceverlenende instelling, met oog voor kwaliteit, een flexibele werkhouding en het vermogen om snel te schakelen.
Uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden.
Proactief, integer, resultaatgericht en een teamspeler.
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Bron: de openbare vacature van Rijksoverheid op werkenvoornederland.nl. Wij zetten vacatures om in een overzichtelijke samenvatting, met hulp van AI. Bij verschillen is de originele vacature leidend.
Werken bij Rijksoverheid valt onder de CAO Rijk
In de CAO Rijk staan de afspraken over je salaris, loonsverhogingen, werktijden, vakantie en pensioen. Voor sommige hogere functies gelden aparte afspraken. Wat er voor deze functie geldt, lees je in de vacature.
Over Rijksoverheid
De Rijksoverheid vormt het hart van het nationale bestuur van Nederland. Het is de overkoepelende organisatie van ministeries die wet‑ en regelgeving ontwikkelen en uitvoeren rond zaken zoals infrastructuur, economie, onderwijs, sociale zekerheid, en openbare veiligheid. De Rijksoverheid werkt aan maatschappelijke uitdagingen van groot belang voor iedereen in Nederland.
Werken bij de Rijksoverheid betekent bijdragen aan beleid dat de samenleving vormgeeft en verbetert – van milieu en economie tot cultuur en digitale transformatie. Je werkt samen met collega’s in een breed spectrum aan disciplines om impact te hebben op het leven van miljoenen mensen, met veel mogelijkheden voor ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid.
