(Sr) Insights Specialist Customer Service
(Sr) Insights Specialist Customer Service
Salaris volgens CAO-schaal
Vaste loonschaal met jaarlijkse periodieken
Over de functie
Als (Sr) Insights Specialist binnen Customer Operations Insights bij VodafoneZiggo duik je diep in klantdata en serviceprocessen. Je ontdekt waar strategische kansen liggen om onze dienstverlening beter en slimmer te maken. Met data, analyses en AI maak je complexe vraagstukken helder. Je vertaalt je inzichten naar een sterk verhaal en brengt hoger management en collega’s in beweging.
Wat ga je doen?
- Je adviseert het management en neemt het voortouw in verbeterprojecten.
- Denk aan een pilot met een nieuwe AI-toepassing of een analyse waarmee we een klantproces eenvoudiger maken.
- Je werkt samen met collega’s uit verschillende teams aan betere klanttevredenheid, klantbehoud en operationele efficiëntie.
Wat breng jij mee?
- Een afgeronde hbo- of wo-opleiding in bijvoorbeeld Data Science, Customer Experience, Economie of Bedrijfskunde.
- Minimaal 5 jaar ervaring als data-analist of consultant in een klantgerichte en complexe omgeving.
- Ervaring met Qlik, Streamlit, Power BI, Tableau, SQL, Python of R.
- Ervaring met het adviseren en presenteren op managementniveau.
- Ervaring met het leiden van multidisciplinaire projecten rond klant- of serviceverbetering.
- Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Solliciteer nu via de knop en versterk ons team!
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Analyseren van klantdata en serviceprocessen
Adviseren van het management
Leiden van verbeterprojecten en AI-pilots
Vertalen van data naar strategische inzichten
Vereisten
Afgeronde hbo- of wo-opleiding
Minimaal 5 jaar ervaring als data-analist of consultant
Ervaring met tools zoals SQL, Python, R of Power BI
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Bron: de openbare vacature van Vodafone op careers.vodafoneziggo.com. Wij zetten vacatures om in een overzichtelijke samenvatting, met hulp van AI. Bij verschillen is de originele vacature leidend.
CAO ICT: wat betekent dit voor jou?
Banen in deze sector vallen vaak onder de CAO ICK. Welke CAO precies geldt, lees je in de vacature of vraag je na bij Vodafone. De belangrijkste afspraken:
- Loonsverhoging van 1,5% (apr 2026) + 1,5% (jan 2027)
- Brede salarisschalen met ruimte voor groei
- Thuiswerkvergoeding
- Persoonlijk ontwikkelbudget
Over Vodafone
Vodafone is een van de grootste telecommunicatieproviders in Nederland, met een sterke Nederlandse basis. De telecom-provider biedt een volledige range aan diensten, waaronder mobiele en landline telefonie, internet, TV- en fietsen, sport- en levensverzekeringen, en beleggingen.
