Senior Klachtbehandelaar
Senior Klachtbehandelaar
Salaris volgens CAO-schaal
Vaste loonschaal met jaarlijkse periodieken
Word Senior Klachtbehandelaar bij de ANWB
Ben jij communicatief sterk, empathisch en weet je complexe klachten om te buigen in positieve klantervaringen? Als Senior Klachtbehandelaar bij de ANWB in Den Haag speel je een cruciale rol in het bewaken van de klanttevredenheid. Je pakt de meest uiteenlopende en complexe vraagstukken op en zorgt voor een zorgvuldige afhandeling.
Wat ga je doen?
- Behandelen en oplossen van complexe klantklachten.
- Analyseren van klachtentrends om structurele verbeteringen door te voeren.
- Optreden als aanspreekpunt voor collega's bij moeilijke dossiers.
Wat vragen wij?
- Minimaal HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in een soortgelijke klantgerichte en senior rol.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
Arbeidsvoorwaarden
- Een uitdagende functie binnen een maatschappelijke organisatie.
- Goed salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.
Solliciteer nu via de knop hieronder en versterk ons team!
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Behandelen en oplossen van complexe klantklachten
Analyseren van klachtentrends om structurele verbeteringen door te voeren
Optreden als aanspreekpunt voor collega's bij moeilijke dossiers
Vereisten
Minimaal HBO werk- en denkniveau
Ervaring in een soortgelijke klantgerichte en senior rol
Uitstekende communicatieve vaardigheden
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Bron: de openbare vacature van ANWB op werkenbijanwb.nl. Wij zetten vacatures om in een overzichtelijke samenvatting, met hulp van AI. Bij verschillen is de originele vacature leidend.
CAO Overheid: wat betekent dit voor jou?
Banen in deze sector vallen vaak onder de CAO Rijk / CAO Gemeenten. Welke CAO precies geldt, lees je in de vacature of vraag je na bij ANWB. De belangrijkste afspraken:
- 18 salarisschalen met duidelijke stappen
- Individueel Keuzebudget (IKB): 16,37% (Rijk) / 17,05% (Gemeenten)
- Pensioenopbouw via ABP
- Flexibel werken en thuiswerkmogelijkheden
Over ANWB
De ANWB is een van de grootste ledenorganisaties van Nederland, met ruim vijf miljoen leden. Al meer dan een eeuw staat de organisatie voor bereikbaarheid, veiligheid en recreatie — van wegenwacht en verkeersinformatie tot reisdiensten, verzekeringen, kaarten en fietspaden. ANWB ondersteunt mensen bij onderweg zijn, thuis en in het buitenland.
Werken bij ANWB betekent bijdragen aan diensten die dagelijks het verschil maken voor miljoenen mensen. De organisatie combineert een sterke maatschappelijke missie met een breed scala aan functies — van technische wegenwacht en ICT tot marketing, beleid en klantenservice.
