Service Designer
Service Designer
Salaris volgens CAO-schaal
Vaste loonschaal met jaarlijkse periodieken
Over de functie
Als Service Designer binnen het Expertiseteam Klantgerichte Dienstverlening van de Rijksorganisatie voor Ontwikkeling, Digitalisering en Innovatie (ODI) ben jij de drijvende kracht achter een moderne, mensgerichte overheid. Je ontwerpt, verbetert en vernieuwt publieke dienstverlening vanuit het perspectief van burgers, ondernemers en professionals. Je opereert op het snijvlak van gebruiker, dienstverlening, beleid, uitvoering en organisatieontwikkeling om duurzame impact te realiseren.
Wat ga je doen?
- Ontwerpen en verbeteren van mensgerichte dienstverlening op basis van de volledige klantreis.
- Klantinzichten zichtbaar maken en vertalen naar klantreizen, service blueprints en ontwerpprincipes.
- Verbinden van gebruikers, opdrachtgevers en de organisatie door klantinzichten te koppelen aan beleid en doelen.
- Faciliteren van co-creatie en ondersteunen bij keuzes die waardevol en uitvoerbaar zijn.
- Ontwikkelen van toekomstscenario’s en veranderaanpakken voor duurzame vernieuwing.
Wat wij vragen
- Je beschikt over WO werk- en denkniveau.
- Minimaal 4 jaar ervaring in een soortgelijke rol, bij voorkeur binnen de (overheids)dienstverlening.
- Sterke vaardigheden in service design werkvormen, stakeholder management en empathisch vermogen.
- Vermogen om abstracte concepten om te zetten in concrete prototypes en sterke visuele communicatie.
Wat wij bieden
- Een salaris in schaal 11 (€4.132 - €6.275 bruto per maand bij 36 uur).
- Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je bruto jaarsalaris.
- Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals studiefaciliteiten, bedrijfsfitness en volledige OV-reiskostenvergoeding.
Solliciteer direct via de knop en maak het verschil voor de Nederlandse samenleving!
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Ontwerpen en verbeteren van mensgerichte dienstverlening over afdelingen en kanalen heen
Klantinzichten vertalen naar klantreizen, service blueprints en ontwerpprincipes
Verbinden van gebruikers, opdrachtgevers en organisatiedoelen
Faciliteren van co-creatieessies en stakeholdersmanagement
Ontwikkelen van toekomstscenario's en veranderaanpakken
Vereisten
WO werk- en denkniveau
Minimaal 4 jaar ervaring in een soortgelijke rol
Ervaring met service design werkvormen
Sterk empathisch vermogen en visuele communicatievaardigheden
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Bron: de openbare vacature van Rijksoverheid op werkenvoornederland.nl. Wij zetten vacatures om in een overzichtelijke samenvatting, met hulp van AI. Bij verschillen is de originele vacature leidend.
CAO Overheid: wat betekent dit voor jou?
Banen in deze sector vallen vaak onder de CAO Rijk / CAO Gemeenten. Welke CAO precies geldt, lees je in de vacature of vraag je na bij Rijksoverheid. De belangrijkste afspraken:
- 18 salarisschalen met duidelijke stappen
- Individueel Keuzebudget (IKB): 16,37% (Rijk) / 17,05% (Gemeenten)
- Pensioenopbouw via ABP
- Flexibel werken en thuiswerkmogelijkheden
Over Rijksoverheid
De Rijksoverheid vormt het hart van het nationale bestuur van Nederland. Het is de overkoepelende organisatie van ministeries die wet‑ en regelgeving ontwikkelen en uitvoeren rond zaken zoals infrastructuur, economie, onderwijs, sociale zekerheid, en openbare veiligheid. De Rijksoverheid werkt aan maatschappelijke uitdagingen van groot belang voor iedereen in Nederland.
Werken bij de Rijksoverheid betekent bijdragen aan beleid dat de samenleving vormgeeft en verbetert – van milieu en economie tot cultuur en digitale transformatie. Je werkt samen met collega’s in een breed spectrum aan disciplines om impact te hebben op het leven van miljoenen mensen, met veel mogelijkheden voor ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid.