Teammanager Klantcontactcentrum
Teammanager Klantcontactcentrum
Salaris
Zoals vermeld in de vacature
Word Teammanager Klantcontactcentrum bij Transdev in Groningen
Als Teammanager Klantcontactcentrum ben jij de drijvende kracht achter een team dat dagelijks het verschil maakt voor onze reizigers. Je begeleidt jouw team in een snel veranderende, digitale en multimodale klantcontactomgeving en stimuleert innovatie.
Wat ga je doen?
- Je vertaalt de doelstellingen van de afdeling naar heldere resultaten en motiveert medewerkers.
- Je coacht op vakinhoudelijke kennis, vaardigheden en inclusieve dienstverlening.
- Je begeleidt het team bij het werken met nieuwe systemen, AI-ondersteuning en diverse klantkanalen.
- Je bewaakt en verbetert werkprocessen en analyseert data om de kwaliteit te verhogen.
- Je stuurt op SLA's, KPI's en commerciële kansen.
Wat wij jou bieden
- Een marktconform salaris tussen € 3.032 en € 4.909 bruto per maand op basis van 40 uur.
- 24 vakantiedagen en 8% vakantiegeld in mei.
- Pensioenregeling via Pensioenfonds Vervoer.
- Reiskostenvergoeding en een (elektrische) fiets via Lease a Bike.
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken.
Wat breng je mee?
- MBO+ werk- en denkniveau.
- Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen klantcontact.
- Sterke communicatieve en coachende vaardigheden.
- Veranderkracht en affiniteit met digitalisering.
Solliciteer direct en maak impact op de reizigersbeleving!
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Aansturen en coachen van het KCC-team
Optimaliseren van werkprocessen en klanttevredenheid
Sturen op KPI's, SLA's en commerciële kansen
Begeleiden van verandertrajecten en innovaties zoals AI-ondersteuning
Voeren van ontwikkelgesprekken
Vereisten
MBO+ werk- en denkniveau
Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring in een klantcontact omgeving
Kennis van digitalisering en automatiseringssystemen
Sterke coachende en communicatieve vaardigheden
Flexibel inzetbaar
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Bron: de openbare vacature van Transdev op werkenbijtransdev.nl. Wij zetten vacatures om in een overzichtelijke samenvatting, met hulp van AI. Bij verschillen is de originele vacature leidend.
Werken bij Transdev valt onder de CAO Openbaar Vervoer
In de CAO Openbaar Vervoer staan de afspraken over je salaris, loonsverhogingen, werktijden, vakantie en pensioen. Voor sommige hogere functies gelden aparte afspraken. Wat er voor deze functie geldt, lees je in de vacature.
Over Transdev
Transdev verzorgt openbaar vervoer in Nederland met bus, tram en trein.
Vacatures liggen op het gebied van techniek en onderhoud, tramvervoer, klantcontact en ondersteuning, onder de CAO OV.
