Customer Journey Expert – Business Insurance
Customer Journey Expert – Business Insurance
Salaris volgens CAO-schaal
Vaste loonschaal met jaarlijkse periodieken
Werken bij ING
Bij ING werken we aan de toekomst van financiële dienstverlening. Binnen Business Insurance bouwen we aan eenvoudige, digitale en klantgerichte verzekeringsoplossingen voor ondernemers. Daarbij staat niet alleen technologie centraal, maar vooral de klantbeleving en de impact die we maken.
Voor deze ambitie zoeken we een proactieve Customer Journey Expert Business Insurance. In deze rol verbeter je de volledige klantreis voor ondernemers, van oriëntatie en aanvraag tot service en verlenging. Je combineert klantinzichten, stakeholdermanagement en data-gedreven besluitvorming.
Wat ga je doen?
- Ontwikkelen en optimaliseren van end-to-end klantreizen en proposities.
- Analyseren van klantfeedback, funneldata en webstatistieken.
- Vertalen van klantbehoeften en businessdoelstellingen naar heldere requirements.
- Samenwerken met stakeholders uit Business, IT, UX, Risk en Compliance.
Wat breng je mee?
- Wo werk- en denkniveau.
- Ervaring met customer journey optimalisatie of productmanagement.
- Sterke communicatieve en analytische vaardigheden.
- Uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels.
Solliciteer nu en bouw mee aan de toekomst van zakelijke verzekeringen!
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Ontwikkelen en optimaliseren van end-to-end klantreizen en proposities over digitale en ondersteunde kanalen.
Analyseren van klantfeedback, funneldata, dashboardinformatie en webstatistieken om verbeterkansen te identificeren.
Vertalen van klantbehoeften en businessdoelstellingen naar heldere requirements en verbeterinitiatieven.
Signaleren en wegnemen van knelpunten, uitvalmomenten en conversiebarrières in de klantreis.
Samenwerken met stakeholders uit Business, IT, UX, Risk, Compliance en commerciële teams.
Vereisten
Wo werk- en denkniveau en het vermogen om complexe vraagstukken te vertalen naar concrete oplossingen.
Ervaring met customer journey optimalisatie, productmanagement of vergelijkbare klantgerichte rollen.
Sterke communicatieve vaardigheden en aantoonbare ervaring in stakeholdermanagement.
Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om inzichten te vertalen naar concrete acties.
Uitstekende beheersing van zowel het Nederlands als het Engels.
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Over ING
ING is een wereldwijd opererende financiële dienstverlener met een sterke Nederlandse basis. De bank biedt een volledige range aan financiële services, zoals persoonlijke en zakelijke bankproducten, leningen, beleggingen, verzekeringen en vermogensbeheer. ING staat bekend om haar focus op digitalisering, innovatie en duurzame groei, met klanten in Europa, Azië en daarbuiten.
Bij ING werk je in een internationale omgeving die ondernemerschap, inclusiviteit en technologische vooruitgang stimuleert. Er is veel aandacht voor duurzaamheid en maatschappelijke impact, met programma’s die medewerkers uitdagen het verschil te maken – zowel financieel als maatschappelijk.
