Medewerker Klant Contact Centrum
Medewerker Klant Contact Centrum
Salaris volgens CAO-schaal
Vaste loonschaal met jaarlijkse periodieken
Over de functie
Als medewerker Klant Contact Centrum (KCC) zorg je voor de regie over de klantprocessen en geef je administratieve opvolging aan de uitvoering daarvan. Dit doe je door middel van centrale administratieve verwerking van aanmeldingen, het opstellen en regisseren van de planning van opdrachtenstroom en regie voeren op het logistieke proces binnen DRZ. Je bent tevens het centrale aanspreekpunt voor ketenpartners, collega’s en burgers.
Wat ga je doen?
- Centrale administratieve verwerking van aanmeldingen en beheren van de goederenstroom.
- Regisseren van de planning en bewaken van het logistieke proces.
- Aanspreekpunt zijn voor burgers, collega's en ketenpartners.
- Actief meedenken en adviseren over procesoptimalisatie en verbetervoorstellen.
Wat wij vragen
- Minimaal MBO4 werk- en denkniveau.
- Ervaring met relevante software, waarbij Microsoft Office een must is en SAP een pré.
- Kennis van administratie, dossiervorming en archiefwerkzaamheden.
- Competenties zoals samenwerken, analyseren, klantgerichtheid en resultaatgerichtheid.
Wat wij bieden
- Een salaris in schaal 6 of 7 (€2.943 - €3.984 bruto per maand op basis van 36 uur).
- Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je brutojaarsalaris.
- Volledige vergoeding van je OV-reiskosten voor woon-werkverkeer.
- Goede opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
Solliciteer nu via de knop en draag bij aan een financieel gezond Nederland!
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Centrale administratieve verwerking van aanmeldingen
Regisseren van de planning van opdrachtenstroom
Aanspreekpunt voor burgers, collega's en ketenpartners
Opstellen van controlerapportages en bewaken van voorraadbeheer
Vereisten
Minimaal MBO4 niveau
Ervaring met Microsoft Office en bij voorkeur SAP
Kennis van administratie en dossiervorming
Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Bron: de openbare vacature van Rijksoverheid op werkenvoornederland.nl. Wij zetten vacatures om in een overzichtelijke samenvatting, met hulp van AI. Bij verschillen is de originele vacature leidend.
CAO Overheid: wat betekent dit voor jou?
Banen in deze sector vallen vaak onder de CAO Rijk / CAO Gemeenten. Welke CAO precies geldt, lees je in de vacature of vraag je na bij Rijksoverheid. De belangrijkste afspraken:
- 18 salarisschalen met duidelijke stappen
- Individueel Keuzebudget (IKB): 16,37% (Rijk) / 17,05% (Gemeenten)
- Pensioenopbouw via ABP
- Flexibel werken en thuiswerkmogelijkheden
Over Rijksoverheid
De Rijksoverheid vormt het hart van het nationale bestuur van Nederland. Het is de overkoepelende organisatie van ministeries die wet‑ en regelgeving ontwikkelen en uitvoeren rond zaken zoals infrastructuur, economie, onderwijs, sociale zekerheid, en openbare veiligheid. De Rijksoverheid werkt aan maatschappelijke uitdagingen van groot belang voor iedereen in Nederland.
Werken bij de Rijksoverheid betekent bijdragen aan beleid dat de samenleving vormgeeft en verbetert – van milieu en economie tot cultuur en digitale transformatie. Je werkt samen met collega’s in een breed spectrum aan disciplines om impact te hebben op het leven van miljoenen mensen, met veel mogelijkheden voor ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid.