Teamleider Klantcontact

Over de functie

Vanwege de groei van onze dienstverlening breiden we ons team verder uit en zijn we op zoek naar een (trainee) Teamleider Klantcontact. Je geeft leiding aan een team van circa 25 klantadviseurs (in opleiding) en bent verantwoordelijk voor de prestaties, ontwikkeling en duurzame inzetbaarheid van je medewerkers.

Wat ga je doen?

• Je coacht, motiveert en begeleidt je team naar optimale resultaten.
• Je werkt samen met collega-teamleiders aan het continu verbeteren van de dienstverlening.
• Je past HR-instrumenten toe, waaronder de HR-cyclus en verzuimbegeleiding.
• Je bent samen met collega's verantwoordelijk voor specifieke portefeuilles zoals IT, kwaliteit of HR.

Wat vragen wij?

• Aantoonbaar hbo werk- en denkniveau.
• Situationeel leiderschap en sterke coaching skills.
• Ervaring met High Performance Management is een pré.
• Kennis van processen rondom klantcontact.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris tussen € 3.505,- en € 5.066,- bruto per maand bij een 38-urige werkweek.
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Een goede pensioenvoorziening.
• De mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken.

Solliciteer direct via de knop en maak impact binnen een maatschappelijk relevante organisatie!

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan een team van circa 25 klantadviseurs

• Coachen en motiveren van medewerkers voor optimale resultaten

• Toepassen van HR-instrumenten en begeleiden van verzuimtrajecten

• Beheren van portefeuilles zoals kwaliteit, IT en HR

Vereisten

• Aantoonbaar hbo werk- en denkniveau

• Ervaring met situationeel leidinggeven

• Mensgerichte aanpak gecombineerd met resultaatgerichtheid

• Uitstekende communicatieve vaardigheden

Secundaire arbeidsvoorwaarden

• Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
• Pensioen