Teamleider Klantenservice
Teamleider Klantenservice
Salaris volgens CAO-schaal
Vaste loonschaal met jaarlijkse periodieken
Over de functie van Teamleider Klantenservice
Ben jij een echte doorpakker met oog voor resultaat? Heb jij ervaring als teamleider in een klantenservice omgeving? En pak jij de verantwoordelijkheid voor het begeleiden van jouw team om samen toe te werken naar een excellente klantbeleving waarbij digitalisering voorop staat? Dan is de rol van Teamleider Klantenservice iets voor jou!
Dit ga je doen
- Het team: Je coacht, enthousiasmeert en begeleidt de experts op de inhoud en (digitale) gesprekstechnieken. Je geeft jouw team voldoende ruimte om zaken zelf op te pakken binnen de kaders en pakt HR-zaken op zoals ontwikkelgesprekken en verzuimbegeleiding.
- De operatie: Samen met je collega-teamleiders en de Workforcemanager zorg je dat de bezetting goed matcht met het werkaanbod en neem je initiatief waar verbetering mogelijk is.
- Structureel oplossen van problemen: Je signaleert kansen voor de klant en je team, komt proactief met oplossingen en neemt beslissingen op basis van data.
- Excellente klantbeleving: Samen met je collega’s ben je altijd op zoek naar manieren om de website, processen en de service nóg beter te maken.
Wat wij vragen
- Minimaal 32 uur per week beschikbaar.
- Minimaal hbo werk- en denkniveau.
- Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke rol binnen de klantenservice.
- Je bent een doorpakker met een positieve instelling en sterk empathisch vermogen.
Arbeidsvoorwaarden
- Een salaris tussen €3.100 en €5.100 bruto per maand o.b.v. 40 uur, inclusief vakantiegeld en een jaarlijkse bonus.
- 30 vakantiedagen en een premievrij pensioen.
- Reiskostenvergoeding en een thuiswerk- en internetvergoeding.
- Mogelijkheid tot hybride werken.
Solliciteer nu direct via de knop hieronder!
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Coachen, motiveren en ondersteunen van een klantenserviceteam van 10 tot 15 collega's
Beheren van de operatie en zorgen voor een goede bezetting in samenwerking met de Workforcemanager
Structureel oplossen van problemen en nemen van datagestuurde beslissingen
Bijdragen aan een excellente klantbeleving en continue procesverbetering
Vereisten
Minimaal hbo werk- en denkniveau
Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke rol binnen de klantenservice
Sterke coaching vaardigheden en resultaatgerichte instelling
Beschikbaar voor minimaal 32 uur per week
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Prestatiegebonden beloning
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Bron: de openbare vacature van DPG Media op vacatures.dpgmedia.nl. Wij zetten vacatures om in een overzichtelijke samenvatting, met hulp van AI. Bij verschillen is de originele vacature leidend.
CAO Financiële Dienstverlening: wat betekent dit voor jou?
Banen in deze sector vallen vaak onder de CAO Banken / CAO Verzekeringsbedrijf. Welke CAO precies geldt, lees je in de vacature of vraag je na bij DPG Media. De belangrijkste afspraken:
- Duidelijke functiehuizen met salarisschalen
- Pensioenopbouw via sectorpensioenfonsen
- Persoonlijk opleidingsbudget
- Thuiswerkvergoeding
Over DPG Media
DPG Media is een van de grootste mediabedrijven van Nederland en België, met meer dan 80 merken zoals AD, de Volkskrant, Trouw, NU.nl, Libelle en Qmusic. Het bedrijf informeert, inspireert en entertaint miljoenen huishoudens via kranten, tijdschriften, radio, video en digitale platforms.
Werken bij DPG Media betekent bijdragen aan onafhankelijke journalistiek en aansprekende content in een snel veranderend medialandschap. Van redacteuren en vormgevers tot developers, marketeers en salesprofessionals: er is ruimte voor een breed scala aan vakgebieden binnen een ambitieuze, creatieve organisatie.
