Customer Journey Expert Channels
Customer Journey Expert Channels
Salaris
Zoals vermeld in de vacature
Werken bij Bank Mendes Gans (ING)
Bank Mendes Gans (BMG) is een nichebank voor liquiditeits- en kasbeheer, die gespecialiseerde wereldwijde oplossingen biedt aan multinationale ondernemingen. Als volledige dochteronderneming van ING combineren we de dynamiek van een gespecialiseerde bank met de slagkracht van een wereldwijde financiële instelling. Binnen een informele, klantgerichte en resultaatgerichte cultuur waarderen we ondernemerschap, initiatief en een hands-on mentaliteit.
De rol van Customer Journey Expert
In deze functie draag je direct bij aan de ambitie van BMG om de beste digitale diensten te leveren voor onze klanten in netting en cash pooling. Samen met de Product Owner stuur je end-to-end klantervaringen aan, van ontwerp tot ontwikkeling en implementatie. Je werkt aan continue verbetering van onze digitale kanalen zoals web, mobiel, host-to-host en e-mail, waarbij jouw vroege focus ligt op authenticatie- en goedkeuringsstromen. Je verbindt analytische vaardigheden aan de praktijk en zorgt voor impactvolle resultaten.
Wat wij bieden
Wij geloven in een gezonde balans tussen werk en privé. Je kunt rekenen op uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een dertiende maand, een solide pensioenregeling en flexibele werkmogelijkheden in een hybride omgeving. Daarnaast investeren we volop in jouw persoonlijke groei en werk je samen met innovatieve collega's.
Klaar om deze uitdaging aan te gaan? Solliciteer nu via de knop hieronder!
Belangrijkste verantwoordelijkheden
End-to-end klantervaringen leiden en managen van ontwerp tot ontwikkeling en implementatie
Continu werken aan onderzoek, ontwerp, begeleiding van ontwikkeling en uitrol van productverbeteringen op basis van feitelijke klantinzichten
Zorgen dat proposities succesvol worden geïmplementeerd en geborgd in de operationele processen van BMG
Nauw samenwerken met de Product Owner, het scrumteam, UX, communicatie en businessvertegenwoordigers
Effectief stakeholder management onderhouden met onder andere IT, Operations en de front office
Vereisten
Master’s degree bij voorkeur in Finance, Economics, Business administration of Business Analytics
Kennis van de wholesale banking industrie en/of complex online producten of diensten
Minimaal 3 jaar relevante ervaring als Customer Journey Expert of (online) Product Manager
Ervaring met agile scrum en affiniteit met IT
Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om complexe problemen te structureren
Vloeiend in mondeling en schriftelijk Engels
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Bron: de openbare vacature van ING op careers.ing.com. Wij zetten vacatures om in een overzichtelijke samenvatting, met hulp van AI. Bij verschillen is de originele vacature leidend.
Werken bij ING valt onder de CAO ING
In de CAO ING staan de afspraken over je salaris, loonsverhogingen, werktijden, vakantie en pensioen. Voor sommige hogere functies gelden aparte afspraken. Wat er voor deze functie geldt, lees je in de vacature.
Over ING
ING is een wereldwijd opererende financiële dienstverlener met een sterke Nederlandse basis. De bank biedt een volledige range aan financiële services, zoals persoonlijke en zakelijke bankproducten, leningen, beleggingen, verzekeringen en vermogensbeheer. ING staat bekend om haar focus op digitalisering, innovatie en duurzame groei, met klanten in Europa, Azië en daarbuiten.
Bij ING werk je in een internationale omgeving die ondernemerschap, inclusiviteit en technologische vooruitgang stimuleert. Er is veel aandacht voor duurzaamheid en maatschappelijke impact, met programma’s die medewerkers uitdagen het verschil te maken – zowel financieel als maatschappelijk.
