Data Analyst in Experience Design
Data Analyst in Experience Design
Salaris volgens CAO-schaal
Vaste loonschaal met jaarlijkse periodieken
Over de functie
Bij ING zoeken we een gedreven Data Analyst die gepassioneerd is over het begrijpen van klantgedrag en het omzetten van data in bruikbare inzichten. Binnen het Experience Design team, onderdeel van het CoE Customer Experience & Trust, help je ING steeds klantgerichter te worden. Je levert waardevolle klantervaringsinzichten, rapportages en analytische oplossingen die betere besluitvorming mogelijk maken.
Wat ga je doen?
- Leveren van klantdata en rapportages, waaronder stakeholderrapportages en data-exports.
- Beheren en analyseren van CSAT- en NPS-rapportages voor inzicht in klanttevredenheidstrends.
- Uitvoeren van klant-, segment- en journey-analyses.
- Ontwikkelen en onderhouden van het CX Dashboard en de CX Analytics Portal.
- Ondersteunen van het LLM/NPS-programma door middel van geavanceerde analyse en automatisering.
Wat breng je mee?
- Minimaal 3 jaar ervaring in analytics, customer insights of business intelligence.
- Sterke analytische vaardigheden en uitstekende SQL-skills.
- Ervaring met customer experience metrics zoals NPS, CSAT en klantonderzoek.
- Ervaring met visualisatietools zoals Power BI of Tableau.
- Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholder management.
Arbeidsvoorwaarden
Werken bij ING betekent profiteren van uitstekende arbeidsvoorwaarden:
- Een competitief salaris passend bij jouw ervaring.
- 25 tot 28 vakantiedagen.
- Een goede pensioenregeling.
- Een 13e maand en 8% vakantiegeld.
- Thuiswerkopties en flexibele werktijden.
- Een mobiliteitskaart en flexibel reizen.
Solliciteer direct via de knop hieronder en help onze klanten vooruit!
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Deliver customer experience data and reporting
Own CSAT and NPS reporting and analyses
Perform customer, segment, and journey analyses
Create, maintain, and enhance the CX Dashboard
Support the LLM/NPS programme through advanced analytics
Vereisten
3+ years of experience in analytics, customer insights, or business intelligence
Strong analytical skills and SQL proficiency
Experience with customer experience metrics such as NPS and CSAT
Experience with reporting and visualisation tools like Power BI or Tableau
Strong communication and stakeholder management skills
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Over ING
ING is een wereldwijd opererende financiële dienstverlener met een sterke Nederlandse basis. De bank biedt een volledige range aan financiële services, zoals persoonlijke en zakelijke bankproducten, leningen, beleggingen, verzekeringen en vermogensbeheer. ING staat bekend om haar focus op digitalisering, innovatie en duurzame groei, met klanten in Europa, Azië en daarbuiten.
Bij ING werk je in een internationale omgeving die ondernemerschap, inclusiviteit en technologische vooruitgang stimuleert. Er is veel aandacht voor duurzaamheid en maatschappelijke impact, met programma’s die medewerkers uitdagen het verschil te maken – zowel financieel als maatschappelijk.
