Medewerker Intake en Services
Medewerker Intake en Services
Salaris volgens CAO-schaal
Vaste loonschaal met jaarlijkse periodieken
Over de functie
Jij bent vaak het eerste aanspreekpunt voor klanten die juridische hulp nodig hebben. Als Medewerker Intake & Services bij Stichting Achmea Rechtsbijstand luister je naar hun verhaal, beoordeel je de eerste informatie en zorg je ervoor dat iedere zaak op de juiste plek terechtkomt. Daarmee heb je direct invloed op de ervaring van de klant én op een soepele afhandeling van juridische dossiers.
Binnen deze rol ben je een belangrijke schakel tussen klanten en juristen. Je voert intakegesprekken, ondersteunt bij lopende dossiers en zorgt ervoor dat administratieve processen zorgvuldig verlopen. Je werkt samen in een informele werkomgeving waarin samenwerking, vertrouwen en eigen verantwoordelijkheid centraal staan.
Wat ga je doen?
- Je voert telefonisch intakegesprekken met klanten en beoordeelt op basis van de polisvoorwaarden of een zaak onder de dekking valt.
- Je verzamelt alle relevante informatie en zorgt ervoor dat dossiers compleet worden overgedragen aan juristen.
- Je ondersteunt juristen tijdens lopende zaken door terugbelafspraken te maken, klanten door te verbinden en algemene vragen te beantwoorden.
- Je verwerkt post, koppelt e-mails aan dossiers en zorgt voor een correcte administratie.
- Je plant expertiseverzoeken in en legt klantsignalen vast.
- Je signaleert verbeterkansen in werkprocessen en online klantkanalen.
Wat wij vragen
- Je beschikt over MBO werk- en denkniveau.
- Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
- Je kunt nauwkeurig administratieve taken uitvoeren.
Solliciteer direct via de knop en start jouw carrière bij Achmea!
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Voeren van telefonische intakegesprekken
Beoordelen van zaken op basis van polisvoorwaarden
Verzamelen en overdragen van relevante dossierinformatie
Ondersteunen van juristen bij lopende zaken
Verwerken van post en e-mails
Inplannen van expertiseverzoeken
Vereisten
MBO werk- en denkniveau
Goede communicatieve vaardigheden
Klantgerichte instelling
Nauwkeurig kunnen werken
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Bron: de openbare vacature van Achmea op werkenbijachmea.nl. Wij zetten vacatures om in een overzichtelijke samenvatting, met hulp van AI. Bij verschillen is de originele vacature leidend.
CAO Overheid: wat betekent dit voor jou?
Banen in deze sector vallen vaak onder de CAO Rijk / CAO Gemeenten. Welke CAO precies geldt, lees je in de vacature of vraag je na bij Achmea. De belangrijkste afspraken:
- 18 salarisschalen met duidelijke stappen
- Individueel Keuzebudget (IKB): 16,37% (Rijk) / 17,05% (Gemeenten)
- Pensioenopbouw via ABP
- Flexibel werken en thuiswerkmogelijkheden
Over Achmea
Achmea is een van de grootste financiële dienstverleners in Nederland, met een sterke focus op verzekeringen en pensioenproducten. Onder bekende merken als Centraal Beheer, Zilveren Kruis en FBTO biedt Achmea oplossingen aan voor gezondheid, wonen, mobiliteit en toekomstplanning. De organisatie heeft een coöperatieve oorsprong en combineert traditie met moderne dienstverlening.
Werken bij Achmea betekent bijdragen aan financiële zekerheid voor miljoenen mensen, met een duidelijke maatschappelijke missie om betrouwbaarheid en vertrouwen te versterken. Medewerkers worden aangemoedigd om innovatief te denken en klantgerichte oplossingen te ontwikkelen in een dynamische en betrokken werkomgeving.
